sujet Re: Desactiver une carte sim volée dans Obtenir de l'aide

Desactiver une carte sim volée

MaliMali — Wed, 05 Jan 2022 20:51:23 GMT

Bonjour, on m'a volé mon téléphone et je voudrais désactiver ma carte sim. Je n'ai pas activer mon compte public mobile. Comment vais-je faire?

Service a la clientèle

MaliMali — Fri, 11 Sep 2020 21:47:08 GMT

Comment puis-je contacter le service a la clientèle?

Re: Desactiver une carte sim volée

Lieux — Fri, 11 Sep 2020 21:56:39 GMT

@MaliMali Quand votre téléphone est perdu ou volé allez directement dans votre compte libre-service et dans la section FORFAIT OPTIONS cliquez sur TÉLÉPHONE PERDU VOLÉ. Cela évitera que quelqu’un utilise votre Sim. Vous pourrez ensuite racheter un téléphone et une nouvelle Sim et l’activer directement dans votre compte libre-service en réactivant votre forfait.

Petite question sur ce que vous avez dit plus bas par contre...Vous n’avez pas activé votre compte public mobile...si jamais c’est effectivement le cas alors vous n’avez rien à faire. Votre Sim est juste perdu il faut en racheter une autre.

Re: Service a la clientèle

computergeek541 — Fri, 11 Sep 2020 21:57:08 GMT

@MaliMali a écrit :
Comment puis-je contacter le service a la clientèle?

Veuillez vous rendre sur https://publicmobile.ca.ada.support/chat

Re: Service a la clientèle

Lieux — Fri, 11 Sep 2020 21:58:59 GMT

@MaliMali Pour contacter public mobile voici comment Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas renseigné
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Re: Desactiver une carte sim volée

Lieux — Fri, 11 Sep 2020 22:02:15 GMT

@MaliMali Vouliez-vous dire que c’est le libre-service que vous n’aviez pas encore activé? Si c’est cela alors inscrivez-vous maintenant pour aller mettre votre téléphone sur perdu/volé.https://libreservice.publicmobile.ca/fr/

Re: Desactiver une carte sim volée

MaliMali — Fri, 11 Sep 2020 22:45:37 GMT

Je ne peux pas m'inscrire car il faut envoyé un code d'activation au téléphone que j'ai perdu. Aussi, je suis inscrit au payement automatique, donc comment pourrais-je annulé celui-ci sans compte

Re: Desactiver une carte sim volée

Lieux — Sat, 12 Sep 2020 01:32:21 GMT

@MaliMali Communiquez avec les modérateurs comme décrit plus bas.