sujet Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas dans Obtenir de l'aide

Ma carte SIM ne fonctionne pas

Assane — Wed, 05 Jan 2022 17:49:02 GMT

Bonjour,

j’ai acheté une carte SIM public mobile depuis 3 jours et je l’ai activé avec l’agent et depuis lors ça ne marche pas. J’ai clavardé en ligne avec votre système de clavardage et j’ai suivis les instructions mais rien marche jusqu’à présent. J’ai besoin d’une assistance.

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

gblackma — Mon, 17 Aug 2020 14:29:10 GMT

Bonjour @Assane votre carte SIM n'a peut-être pas été provisionnée correctement. Contactez les modérateurs (service client Public Mobile) et demandez-leur de le réparer pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- Bienvenue chez PM.

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Lieux — Mon, 17 Aug 2020 14:43:50 GMT

@Assane Allez voir dans votre compte libre-service ce qui est écrit: ACTIF ou SUSPENDU. Avez-vous vérifié si votre téléphone est compatible? Avez-vous le signe PUBLIC MOBILE en haut de votre écran?

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Assane — Mon, 17 Aug 2020 15:01:22 GMT

Non je ne l’ai pas juste réseau indisponible

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Assane — Mon, 17 Aug 2020 15:09:50 GMT

Et c’est ça qu’il m’écris quand j’essais de me connecté sur le compte libre service <<L’ouverture de session a été désactivée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Public Mobile.>>

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Lieux — Mon, 17 Aug 2020 15:10:03 GMT

@Assane Quel est votre téléphone?

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Assane — Mon, 17 Aug 2020 15:12:05 GMT

Iphone 6s

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Lieux — Mon, 17 Aug 2020 15:12:58 GMT

Assane essayez de vous connecter sur votre libre-service en mode privé ou inconnu et après avoir attendu 50 minutes après la dernière tentative. Si vous n’y arrivez pas il faudrait ré communiquer avec les modérateurs. Avez-vous essayé MOT DE PASSE OUBLIÉ?

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Lieux — Mon, 17 Aug 2020 15:13:43 GMT

Ok aucun problème avec les IPhone 6S

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Assane — Mon, 17 Aug 2020 15:15:07 GMT

Mais ça marche toujours pas est-ce possible de parler avec un agent pour régler cela ça me pénalise

Re: Ma carte SIM ne fonctionne pas

Lieux — Mon, 17 Aug 2020 15:17:10 GMT

Le seul agent avec qui vous pouvez parler est un modérateur et vous pouvez le faire uniquement par message. Ré-essayez de communiquer avec eux par le point d’interrogation en bas à droite de cette page.