sujet Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs dans Obtenir de l'aide

Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

L4s4gne — Wed, 05 Jan 2022 16:16:53 GMT

Je ne sais trop où sur le Forum poser ma question et par le fait-même ma suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs alors je vais le faire ici, autre que de le suggérer directement aux Modérateurs; si nécessaire, vous n'aurez qu'à le déplacer où il doit être sur le Forum

Quand on ouvre un billet avec un Modérateur, il faudrait éliminer le laps de temps donné pour la fermeture automatique du billet qui est de 24 heures d'inactivité dans notre conversation! Si on ne maintient pas la conversation active en écrivant n'importe quoi, le billet se ferme automatiquement et il faut donc réouvrir un nouveau billet puis devoir réexpliquer toute la bagatelle aux Modérateurs. Dans certains cas, on vire en rond car on doit à nouveau attendre parfois plus que 24 heures avant d'avoir des développements pour la résolution des problèmes. Et quand on doit réexpliquer toute la bagatelle, il arrive que ce n'est pas le même Modérateur qu'on a eu au départ puis la confusion apparaît et ça devient lancinant.

Bien à vous!

Exemple ci-dessous d'un message automatique concernant la fermeture des billets après 24 heures d'inactivté

Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

gblackma — Tue, 31 Mar 2020 21:14:29 GMT

Bonjour @L4s4gne Les modérateurs peuvent le voir où il est, les oracles le déplaceront si nécessaire. Il doit y avoir une limite de temps imposée, vous ne pouvez pas laisser un ticket d'aide ouvert indéfiniment et 24 heures sont aussi bonnes que n'importe quelle autre. Pour aider à voir la réponse des modérateurs, vous pouvez activer la notification par e-mail pour recevoir une notification de message privé envoyée à votre e-mail. Accédez à votre compte de communauté> mes paramètres> PRÉFÉRENCES> Messenger privé> activez "Recevoir des notifications par e-mail pour les nouveaux messages privés"> Enregistrer. Merci

Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

L4s4gne — Tue, 31 Mar 2020 21:21:10 GMT

Oui merci j'ai déjà les notifications emails activées, le pourquoi je disais qu'il faudrait y avoir un laps de temps plus long ou désactivé si on le souhaite est parce qu'on ne peut être tout le temps sur le Forum chaque jour

Je verrais plutôt la fermeture du billet que lorsqu'il est résolu après avoir parlé au Modérateur et non quand il est encore "pending" pour une durée indéterminée

Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

gblackma — Tue, 31 Mar 2020 21:36:44 GMT

Bonjour @L4s4gne Je vois ce que tu veux dire. Si le processus est interrompu, vous devez tout recommencer. Eh bien, vous avez suggéré l'idée, alors maintenant nous ne pouvons qu'attendre et voir si elle est mise en œuvre. Merci d'avoir accepté ma réponse comme solution. Restez en sécurité

Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

boyfly — Thu, 02 Apr 2020 05:10:25 GMT

moi je garde des messages privé de modérateur et au besoin je communique avec eux et la réponse es de quelque😶😊 heure a peine

Re: Question et suggestion pour améliorer l'aide des Modérateurs

L4s4gne — Thu, 02 Apr 2020 06:01:33 GMT

@boyfly Ça ne change rien à la situation compte tenu que le problème perdure puis c'est tellement long que la vérification d'identité expire même si on l'a validé, elle est nécessaire à l'ouverture du billet au début

On refait donc une 2e vérification d'identité 🤪