sujet Re: Probleme technique - Forfait incomplet dans Obtenir de l'aide

Probleme technique - Forfait incomplet

Misah — Wed, 05 Jan 2022 13:29:51 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai le forfait de 40$ qui a été renouvellé automatiquement la semaine derniere. Mais je n'ai pas de données, ca ne passe pas. Les appels et sms semblent bien passer. Je n'ai pas changé de téléphone ni les paramètres de mon téléphone. J'ai écrit aux modérateurs, ils m'ont envoyés le lien de vérification d'identité, j'ai suivi les instructions et je leur ai notifié dès qu'ai fini la verification d'identité. Mais depuis là je n'ai plus recu de leurs nouvelles malgrès plusieurs relances.

Y'a-t-il quelqu'un d'autre qui a eu une situation similaire? Si oui, comment a-t-il procédé?

Je vous remercie d'avance pour l'aide.

Misah

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Lieux — Tue, 06 Aug 2019 23:58:17 GMT

@Misah Il faut aller vérifier vos réglages APN. Parfois ils changent sans qu'on y touche...https://apn-canada.gishan.net/en/apn/public-mobile

Sinon essayez le truc téléphone perdu/volé...dans votre compte libre-service allez dans l’onglet FORFAIT/OPTIONS puis cliquez sur téléphone perdu/volé. Fermez votre téléphone quelques minutes. Puis rallumez le et cliquez sur réactiver votre service. Cela reinitialise la carte sim sans faire de changement.

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Misah — Wed, 07 Aug 2019 16:20:45 GMT

Bonjour @Lieux

Je vous remercie beaucoup pour l'aide.

Je viens de verifier l'APN, tout est correct.

Le système (*611) dit qu'il n'y a pas de données inclus dans mon forfait.

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Lieux — Wed, 07 Aug 2019 16:39:43 GMT

@Misah a écrit :
Bonjour @Lieux
Je vous remercie beaucoup pour l'aide.
Je viens de verifier l'APN, tout est correct.
Le système (*611) dit qu'il n'y a pas de données inclus dans mon forfait.

Le 611 dit que vous n’avez pas ou plus de données?

Quel forfait est inscrit dans votre compte libre-service?

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Misah — Wed, 07 Aug 2019 16:43:54 GMT

Merci @Lieux ,

Le 611 dit exactement que "Désolé, Votre compte ne comporte pas d'option de données en ce moment ".

J'ai le forfait de 40$ qui inclut 5G de données.

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Lieux — Wed, 07 Aug 2019 16:49:23 GMT

@Misah Est-ce qu’il vous reste des données sur la 1ère page dans DONNÉES OPTIONS comme par exemple 456/1000mb? Est-ce que c’ est possible que vois ayez déjà tout pris?

Re: Probleme technique - Forfait incomplet

Misah — Wed, 07 Aug 2019 17:32:54 GMT

Je te remercie @Lieux ,

Je viens de consulter "Utilisation des données et options" et je vois pas la consommation des données.