sujet Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé dans Obtenir de l'aide

Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Wed, 05 Jan 2022 12:42:12 GMT

J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Lieux — Thu, 06 Jun 2019 17:44:22 GMT

@Franmerc wrote:
J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

Oups..pas de signal du tout?? Pas de public mobile dans le coin droit de votre écran?

Avez-vous utilisé willmyphonework.net pour vérifier la compatibilité de votre téléphone avant? Et votre téléphone est-il dévérouillé?

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Lieux — Thu, 06 Jun 2019 17:45:29 GMT

@Franmerc il faut contacter les modérateurs ici...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et leur expliquer votre problème. Soyez patients le temps d'attente est de quelques heures à 2 jours.

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Thu, 06 Jun 2019 17:51:01 GMT

Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Lieux — Thu, 06 Jun 2019 17:58:05 GMT

@Franmerc wrote:
Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !

Avez-vous vérifié la compatibilité et le dévérouillage??? Sinon les modérateurs ne pourront vous aider...

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

dzer2018 — Fri, 07 Jun 2019 01:49:18 GMT

@Franmerc ,

Le compte de Virgin ne devrait pas être fermé avant que le transfert ne soit complété. Attendez les modérateurs.

Quand vous insérez la carte sim, est ce que ca donne un message d'erreur?

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 02:05:46 GMT

Avec le bon code fourni par Virgin , j'ai pu le débarrer . En téléphonant de ma ligne

résidentielle, j'ai pu avoir accès à ma boîte vocale . Il semble que mon numéro a été transféré à Public Mobile . Il doit y avoir un autre problème . J'attends les modérateurs .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

ClaudeR — Fri, 07 Jun 2019 13:44:27 GMT

Bonjour!

Avez-vous essayé d'enlever votre carte SIM et de la remettre? Souvent, ça fonctionne; ensuite, vous redémarrez votre appareil...

Aussi, avez-vous vérifié votre réseau dans les paramètres de votre appareil?

Donnez-nous de vos nouvelles!

🙂

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 13:59:05 GMT

Bonjour,

J'ai enlevé et remis la carte Sim et redémarrer le cellulaire , cela n'a rien changé . Pour le réseau dans paramètre , il n'y en a pas . C'est mon problème . Merci pour vos suggestions .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

dzer2018 — Fri, 07 Jun 2019 15:54:42 GMT

@Franmerc ,

Si les modérateurs n'ont pas encore répondus et si votre compte dans libre service indique 'actif', testez si possible la carte sim sur un autre cellulaire.

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 16:11:13 GMT

Merci pour votre suggestion . Mon compte est actif . Il faudrait que je débarre l'autre cellulaire qui est identique . Je risque d'avoir 2 cellulaires qui n'ont pas de réseau ... C'est a réfléchir ...

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

ClaudeR — Fri, 07 Jun 2019 16:49:30 GMT

Vous avez bien vérifié, afin de savoir si votre téléphone est compatible avec le système de P.M.?

🙂

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 17:19:29 GMT

Je crois qu'il est compatible sur le 3G et non sur le 4G . Comme j'étais sur Virgin (Bell) , que Bell partage des antennes avec Telus et que j'ai gardé mon cellulaire , cela devrait marcher . Étant sur le territoire de Telus , je crois que j'utilisais les antennes de Telus lorsque j'étais avec Virgin .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

ClaudeR — Fri, 07 Jun 2019 17:27:48 GMT

Selon les infos dont je dispose (mais qui ne sont peut-être pas à 100%):

- Virgin Mobile = oui, Bell

- Fido, Koodo et P.M. = Rogers.

Je croyais que Telus utilisait l'infrastructure de Rogers; mais, il ne s'agit pas d'une info. confirmée du tout.

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

ClaudeR — Fri, 07 Jun 2019 17:28:57 GMT

... et dans les paramètres de votre appareil, vous avez bien indiqué 3G.

Certains appareils le font automatiquement; mais, d'autres?

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 17:39:05 GMT

La carte Sim que j'ai commandé en ligne et que j'ai reçu par la poste indique : Telus communications Mississauga . Je crois que public mobile est une filiale de Telus . Vous pouvez vérifiier sur Wikipédia .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Fri, 07 Jun 2019 17:47:33 GMT

Je suis rendu a cette étape : revoir les paramètres de connexion de mon cellulaire . Mais pour cela , un modérateur va être nécessaire car cela n'est pas ma force . Merci pour vos suggestions .

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

dzer2018 — Fri, 07 Jun 2019 18:58:14 GMT

@Franmerc a écrit :
Je suis rendu a cette étape : revoir les paramètres de connexion de mon cellulaire . Mais pour cela , un modérateur va être nécessaire car cela n'est pas ma force . Merci pour vos suggestions .

Voici les paramètres réseaux à valider, suivez les étapes :

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

ClaudeR — Fri, 07 Jun 2019 23:03:31 GMT

J'ai regardé à "WhistleOut" et vous avez bien raison; voici:

Bell, Rogers and Telus also own sub-brands and prepaid brands to appeal to different market segments:

Bell owns Virgin Mobile and Lucky Mobile
Rogers Wireless owns Fido and Chatr
Telus Mobility owns Koodo and Public Mobile

🙂

Re: Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc — Sat, 08 Jun 2019 00:49:25 GMT

Merci pour votre réponse très détaillée et imagée . Quand je fais la recherche de réseaux , j'ai comme réponse : un erreur s'est produite lors de la recherche de réseaux . Je sens que je m'approche de la solution mais il m'en manque juste un peu .

Un GROS Merci pour votre explication . Sûrement qu'elle servira a d'autres utilisateurs .