sujet Re: Merci dans Obtenir de l'aide

je recois pas de messsages

khe — Wed, 05 Jan 2022 12:27:56 GMT

jai commence avec public mobile depuis hier; je peux appeler mais je ne peux pas recevoir d'appels, aidez moi svp?

Re: je recois pas de messsages

Lieux — Fri, 10 May 2019 00:11:44 GMT

@khe wrote:
jai commence avec public mobile depuis hier; je peux appeler mais je ne peux pas recevoir d'appels, aidez moi svp?

Avez-vous fait un transfert de numéro?

Re: je recois pas de messsages

wilkeps — Fri, 10 May 2019 01:36:11 GMT

@khe

Si vous avez porter votre numero precedent d;un autre operateur, alors vous devez savoir que le portage d'un téléphone sans fil prend environ 30 minutes. Vérifiez votre ancien service pour voir s'il est toujours actif. Si tel est le cas, il est possible que le port ait échouer. Dans ce cas, vous avez besoin de l'assistance d'une équipe de modérateurs pour refaire le port. L’équipe de modérateurs est accessible via un message privé via ce lien. Veuillez inclure une description détaillée du problème et la résolution requise.

Re: je recois pas de messsages

Lieux — Fri, 10 May 2019 01:44:03 GMT

@wilkeps Le transfert peut prendre jusqu’à 3heures... après on demande l’aide des modérateurs si ce n’est pas possible de recevoir les appels. Si c’est un numéro de téléphone maison ou un numéro d’un service VOIP le transfert peut prendre jusqu’à 1 semaine.

Re: je recois pas de messsages

khe — Fri, 10 May 2019 01:58:19 GMT

Merci pour votre reponse, je viens d'ecrire pour l'equipe des moderateurs et j'espere qu'ils me repondront tres vite sinon j'irai voir ailleurs.

Re: je recois pas de messsages

dzer2018 — Fri, 10 May 2019 02:16:50 GMT

@khe a écrit :
Merci pour votre reponse, je viens d'ecrire pour l'equipe des moderateurs et j'espere qu'ils me repondront tres vite sinon j'irai voir ailleurs.

N'allez pas ailleurs rapidement, car si vous refaites un transfert sur un transfert déjà en cours, vous risquez de compliquer la situation.

Patientez, les modérateurs corrigerons le problème. J'espère rapidement.

Merci

khe — Fri, 10 May 2019 03:47:54 GMT

Merci pour votre conseil, je patienterai jusqu'a la fin de semaine...

Re: Merci

ClaudeR — Fri, 10 May 2019 12:36:50 GMT

Votre problème est-il réglé maintenant?

Re: Merci

khe — Sat, 11 May 2019 04:13:46 GMT

non pantoute, Jai ecrit encore a deux reprises, j'attends les reponses...

Re: Merci

Lieux — Sat, 11 May 2019 11:39:49 GMT

@khe a écrit :
non pantoute, Jai ecrit encore a deux reprises, j'attends les reponses...

En fait cela ne donne rien d'écrire plusieurs messages. Les modérateurs les prennent les uns après les autres dans la file.

Combien est longue votre file?

khe — Sun, 12 May 2019 05:43:31 GMT

la file doit etre longue en titi!

je suis abonne depuis mercredi, on est dimanche et mon telephone ne sonne toujours pas pour les appels entrants.

NB,jai paye cash mon abonnement et ma carte le mercredi. je ne demande pas la charite, je veux juste avoir mon du!

Re: Combien est longue votre file?

Lieux — Sun, 12 May 2019 11:37:02 GMT

@khe wrote:
la file doit etre longue en titi!
je suis abonne depuis mercredi, on est dimanche et mon telephone ne sonne toujours pas pour les appels entrants.
NB,jai paye cash mon abonnement et ma carte le mercredi. je ne demande pas la charite, je veux juste avoir mon du!

Je suis bien d’accord avec vous c’est trop long! Mais malheureusement ici dans le forum nous sommes clients comme vous et nous ne pouvons rien faire de plus...

Re: Merci

ClaudeR — Sun, 12 May 2019 12:08:32 GMT

Avez-vous contacté votre ex-fournisseur, afin de vous assurer qu'il a bien libéré votre appareil et votre ligne?

Re: Merci

khe — Sun, 12 May 2019 14:37:41 GMT

un associe Public Mobile l'a fait pour moi au Walmart de CDN:

-Public Mobile apparait sur mon appareil

-je peux faire des appels sans problemes..

Re: Combien est longue votre file?

khe — Sun, 12 May 2019 14:39:26 GMT

merci pour votre support et votre patience mais je ne suis pas satisfait du service.

Re: Combien est longue votre file?

Vicky1313 — Sun, 12 May 2019 21:33:33 GMT

@khe Je comprends votre insatisfaction et j’en suis désolé.

En effet, si vous avez fait un transfert de votre ancien numéro, il arrive que le délai soit plus long pour que tout soit fonctionnel (souvent les appels entrants fonctionnent, mais pas les appels sortants et les textos au début) dans mon cas, j’ai du attendre 4 jours ouvrables, il faut comprendre que PM envoi une demande de transfert à votre ancienne compagnie. Ainsi, le délai dépend de votre ancien fournisseur.

Avez-vous essayé quelques trucs de base:

Parfois, un redémarrage complet de l’appareil ou une réinitialisation réseau pourrait aider.

La solution ci-bas à souvent aidé dans votre situation par le passé : aller sur votre libre-service, à la section « forfait et option », ensuite, « téléphonie perdu ou volé » et demandez une suspension de service.

Quelques minutes plus tard (30/60), réactivez le service. Je n’ai jamais eu besoin de le faire, mais je crois que c’est à la même section (d’après les échanges sur le blogue de la communauté que j’ai lues dans le passé), un bouton « réactiver le service » devrait être disponible!!

Bonne chance!

Re: Combien est longue votre file?

khe — Sun, 12 May 2019 21:35:52 GMT

merci pour le conseil mais il savere que mon numero etait toujours avec fido avant de le canceller il ya qlq minutes.

Re: Merci

khe — Sun, 12 May 2019 21:38:25 GMT

je viens da le faire avec fido ; cela sous entend que la dame qui s'est occupe du transfert est une incompetente averée qu'il faudrait sanctionner.

Re: Combien est longue votre file?

Vicky1313 — Sun, 12 May 2019 21:40:42 GMT

Ça m’est arrivé aussi avec mon premier transfert (avec bell, même compagnie que fido si je ne me trompe pas...) ensuite, j’ai des transfert pour des amis et la famille (virgin, rogers) et tout s’est fait à l’intérieur d’une journée. Malheureusement, ça dépend de l’ancien fournisseur le plus souvent ☹️

Patience, ça vaut la peine sur le long terme!

Re: Combien est longue votre file?

Vicky1313 — Sun, 12 May 2019 21:43:25 GMT

@khe Venez-vous de désactivé votre compte/numéro chez fido?

si oui, c’est une erreur, votre compte doit absolument être ACTIF chez votre ancien fournisseur pour compléter le transfert...