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Forfait expiré

Jonatper — Wed, 05 Jan 2022 12:20:46 GMT

Bonjour pourquoi à chaque moi si les fonds sont là que mon forfait est suspendus c’est vraiment tannant mon forfait ne se renouvel pas

Re: Forfait expiré

Vicky1313 — Mon, 29 Apr 2019 10:40:11 GMT

Salut @Jonatper

Question: est-ce que vous regardez votre commpte libre-service le dernier jour de la période ou le lendemain (1er jour de la nouvelle période)?

Je demande parce que le dernier jour, il est normal que votre compte affiche expiré, c’est un détail technique lié au renouvellement automatique.

Si toutefois votre problème n’est pas réglé après cette vérification, je vous suggère de contacter les modérateurs qui offrent un service lors de complications techniques. Cliquez sur ceci: message aux modérateurs pour envoyer un message privé à l'équipe des modérateurs avec une description DÉTAILLÉE de votre problème. Lorsque vous envoyez une question qui demande que vous confirmiez que vous êtes le titulaire du compte en message privé l’équipe de modérateurs, l’équipe de soutien vous répondra avec un lien unique vers un formulaire en ligne afin de vous identifier.

La réponse des modérateurs se fait généralement en 24 heures, mais ça peut aussi prendre quelques jours quand leur contribution est grandement sollicitée. Les heures du modérateur sont les suivantes:

Les modérateurs sont disponibles :

du lundi au vendredi, de 8 h à minuit (HNE)
les samedi et dimanche, de 8 h à 10 (HNE)

N’OUBLIEZ PAS QUE VOUS SURCHARGER LE SERVICE DES MODÉRATEURS À CHAQUE NOUVEAU MESSAGE DONC, soyez patient et envoyer qu’un seul message.

Donnez-nous un suivi si vous en avez la chance!

Re: Forfait expiré

Lieux — Mon, 29 Apr 2019 11:42:33 GMT

@Jonatper wrote:
Bonjour pourquoi à chaque moi si les fonds sont là que mon forfait est suspendus c’est vraiment tannant mon forfait ne se renouvel pas

Il n’y a aucune raison pour que votre forfait ne se renouvelle pas SI vous avez le montant ou plus dans vos fonds disponibles. Si c’est le paiement automatique qui ne fonctionne pas malheureusement c’est un problème connu. Il est toujours préférable d’avoir le montant dans vos fonds disponibles quelques jours avant votre renouvellement.