sujet Re: Problème avec les appels entrants. dans Obtenir de l'aide

Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Wed, 05 Jan 2022 11:29:39 GMT

Bonjour,

Depuis le début de mon abonnement j'éprouve des difficultés avec les appels entrants.

Mes contacts les plus fréquents tombent directement dans ma boite vocal sans même que ça sonne. Ils n'apparaissent pas dans mes appels manqués et j'en suis avisé seulement s'ils laissent un message.

J'ai déjà tenté de redémarrer à plusieurs reprise et cela n'a aucun effet sur mon problème.

Qu'est-ce qui se passe ?

J'ai un Pixel XL.

Merci!

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Mon, 14 Jan 2019 22:33:38 GMT

Bonsoir @Emilie2.

Cela pourrait être votre bouton "ne pas déranger" sur votre téléphone regardez pour voir et tenez-nous au courant...Merci.

Re: Problème avec les appels entrants.

dzer2018 — Tue, 15 Jan 2019 05:49:29 GMT

Bonjour @Emilie2

Je me souvient avoir vecu le probleme avec une autre compagnie.

Il y avait un bug de compatibilité du réseau LTE avec un autre model de cellulaire.

Solution temporaire désactiver LTE et passer au 3G pour confirmer,

parametres>>réseaux et internet>>réseaux cellulaire>>avancés>>

désactiver mode LTE 4G avancé

Type de réseaux préféré>> 3G au lieu de LTE

si ca ne marche pas essayez la carte sim sur un autre appareil

si ca ne marche pas essayez une carte sim d’un autre appareil fonctionnel sur votre cellulaire,

--ca vous permetera peut etre d’identifier l’origine du probleme,

Tenez-nous au courant.

Re: Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Tue, 15 Jan 2019 19:16:50 GMT

@Lieux a écrit :
Bonsoir @Emilie2.
Cela pourrait être votre bouton "ne pas déranger" sur votre téléphone regardez pour voir et tenez-nous au courant...Merci.

Non. Il ne s'agit pas de ça puisque je reçois des appels d'autres personnes.

Re: Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Tue, 15 Jan 2019 19:40:14 GMT

@dzer2018 a écrit :
Bonjour @Emilie2
Je me souvient avoir vecu le probleme avec une autre compagnie.
Il y avait un bug de compatibilité du réseau LTE avec un autre model de cellulaire.
Solution temporaire désactiver LTE et passer au 3G pour confirmer,
parametres>>réseaux et internet>>réseaux cellulaire>>avancés>>
désactiver mode LTE 4G avancé
Type de réseaux préféré>> 3G au lieu de LTE
si ca ne marche pas essayez la carte sim sur un autre appareil
si ca ne marche pas essayez une carte sim d’un autre appareil fonctionnel sur votre cellulaire,
--ca vous permetera peut etre d’identifier l’origine du probleme,
Tenez-nous au courant.
@+

Les appels entrants fonctionnent bien lorsque je suis à l'extérieur de la maison ( par exemple au bureau) et pour certain appelants. Dans la maison, certains appelants seulement n'arrivent pas à me rejoindre et ce n'est pas systématique.

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Tue, 15 Jan 2019 19:53:04 GMT

Je vous conseille @Emilie d’ecrire aux modérateurs enveloppe en haut à droite en privé avec numéro de téléphone et nip et votre problème... très spécial... patience ils vont vous répondre

Re: Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Tue, 15 Jan 2019 19:54:14 GMT

@Lieux a écrit :
Je vous conseille @Emilie d’ecrire aux modérateurs enveloppe en haut à droite en privé avec numéro de téléphone et nip et votre problème... très spécial... patience ils vont vous répondre

C'est fait.

Je n'ai toujours pas de réponse, je patiente. 🙂 merci.

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Tue, 15 Jan 2019 21:21:38 GMT

@Luddite ou @Vicky1313 une idée????

Re: Problème avec les appels entrants.

Luddite — Tue, 15 Jan 2019 21:46:14 GMT

@Emilie2 C'est un nouveau numéro pour moi et je n'ai aucune connaissance de Pixel. Étant donné que cela ne se produit que quelquefois, cela me suggère que c'est un problème de téléphone, pas de Public Mobile.
Si cela se produit plus souvent à certains endroits, cela suggère un problème de force du signal. Chez moi, le réseau LTE est pauvre et la 3G meilleure.
De plus, les téléphones se connectent parfois très lentement au service téléphonique si LTE uniquement est sélectionné; alors essayez de régler le téléphone en 3G. Tous les appels utilisent le réseau 3G, qui établira également une connexion de données. juste des données plus lentes que LTE.
Désolé de ne pas avoir de meilleures idées.

Bonne chance.

Re: Problème avec les appels entrants.

dzer2018 — Tue, 15 Jan 2019 22:18:46 GMT

@Emilie2

Vous avez précisez '' Dans la maison, certains appelants seulement n'arrivent pas à te rejoindre'' alors que d'autres le peuvent.

est ce que les personnes qui ne peuvent pas vous joindre ont le même opérateur?

si oui, est ce que vous etiez avec cet opérateur avant de passer a public mobile?

si oui c'est public mobile qui doit contacter l'opérateur ou vous meme pour corriger le port out.

si non, je n'est pas d'autres suggestions 😉

Re: Problème avec les appels entrants.

Vicky1313 — Wed, 16 Jan 2019 00:33:47 GMT

Salut tlm,

Tout d’abord, Mea Culpa, je ne connais pas bien la technologie, @dzer2018 tu as l’air bien informé, je crois sincèrement que tes suggestions aideront un grand nombre de client PM et je t’en remercie de leur part. Par contre, pour quelqu’un comme moi, tes explications sont un peu compliquées à comprendre... je suis largué!

De mon côté (pas trop techno 😵), je me demande si un genre de bug pourrait survenir du genre de celui que je vis avec les sms et les iMessage de iPhone quand les iMessages et mon wifi sont activé: je reçois et/ou n’est plus en mesure de recevoir/d’envoyer des messages à mes contacts ayant un iPhone?

Bref, je suis désolé de ne pouvoir aider plus avant!

Bonne soirée tlm.

Re: Problème avec les appels entrants.

Luddite — Wed, 16 Jan 2019 00:52:46 GMT

@Vicky1313 Meilleure configuration pour la messagerie iPhone:
Paramètres >> Messages >> iMessage activé, Envoyer par SMS activé, Messagerie MMS activé >> Envoyer et recevoir doit afficher votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail Apple ID.
Assurez-vous également que les données cellulaires et l'itinérance sont activées.

Re: Problème avec les appels entrants.

Vicky1313 — Wed, 16 Jan 2019 01:28:46 GMT

Merci @Luddite mais je crois que mon problème viens du fait que j’ai plus d’un iPhone relié à mon compte Apple, dont un qui parfois reste à la maison (wifi activé) donc les iMessage entre là et non sur mon cellulaire que je traîne avec moi en sms (je n’ai pas de données cellulaires). En gros, je reçois mes messages, mais une fois rentré à la maison, donc: TROP TARD !!! Hahaha 😳

Re: Problème avec les appels entrants.

Luddite — Wed, 16 Jan 2019 19:16:11 GMT

@Vicky1313 a écrit :
Merci @Luddite mais je crois que mon problème viens du fait que j’ai plus d’un iPhone relié à mon compte Apple, dont un qui parfois reste à la maison (wifi activé) donc les iMessage entre là et non sur mon cellulaire que je traîne avec moi en sms (je n’ai pas de données cellulaires). En gros, je reçois mes messages, mais une fois rentré à la maison, donc: TROP TARD !!! Hahaha 😳

Oui. Cet arrangement crée des problèmes.

Re: Problème avec les appels entrants.

dzer2018 — Sat, 19 Jan 2019 04:35:17 GMT

salut @Emilie2

Avez-vous reglé le probleme ?

Donnez nous des nouvelles

Re: Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Mon, 21 Jan 2019 14:10:52 GMT

C'est toujours pas réglé.

Lors que je redémarre, ça règle le problème pour un moment mais c'est rapidement un problème.

Je ne peux pas signaler directement puisque si les usager décident de ne pas laisser de message, je n'ai aucune trace de ces appels.

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Mon, 21 Jan 2019 14:15:49 GMT

Oh @Emilie2...cela traîne depuis plusieurs jours...avez-vous communiqué avec les modérateurs? @CS_Agent Avez-vous une réponse? Avez-vous essayé

Solution temporaire désactiver LTE et passer au 3G pour confirmer,

parametres>>réseaux et internet>>réseaux cellulaire>>avancés>>

désactiver mode LTE 4G avancé

Type de réseaux préféré>> 3G au lieu de LTE ?

Depuis quand êtes-vous avec PM? Problème de port de numéro de compagnie??? Avez-vous des problèmes avec les textos??

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Mon, 21 Jan 2019 14:21:16 GMT

Combien de barres de réseau avez-vous sur votre téléphone? @Emilie2

Re: Problème avec les appels entrants.

Emilie2 — Mon, 21 Jan 2019 14:35:38 GMT

Full.

Re: Problème avec les appels entrants.

Lieux — Mon, 21 Jan 2019 14:41:45 GMT

Essayez peut-être d’insérer la carte SIM dans un autre téléphone pour déterminer s’il s’agissait d’un problème lié au matériel ou d’un autre mobile.



Le truc de téléphone perdu / volé? Peut-être pour réinitialiser la carte SIM / service?