sujet Re: Probleme de portabilité dans Obtenir de l'aide

Probleme de portabilité

MastaisoQC — Wed, 05 Jan 2022 10:52:05 GMT

Ma ligne fonctionnait bien jusqu'à temps je change le numéro pour un numéro d'une autre compagnie. Mon compte Videotron à été fermé, quand on appel sur mon numéro c'est la voix de Telus qui dit que le numéro n'est pas en service. Je ne peux pas appeler ni recevoir d'appel, mes sms/mms ne fonctionne pas et mon internet connect/deconnecte bref ya rien qui fonctionne. J'ai envoyé un message a moderator team et toujours aucune réponse... J'ai besoin de mon téléphone!!! J'attend des appels de jobs c'est innaceptable comme service... Aidez moi svp

Re: Probleme de portabilité

Luddite — Mon, 08 Oct 2018 22:03:12 GMT

@MastaisoQC Malheureusement la réponse des modérateurs est généralement dans 24 heures, mais peut prendre quelques jours. Les heures du modérateur sont les suivantes: du lundi au vendredi de 9 h (HE) à 21 h (HE); Samedi - dimanche 9 h (HE) - 19:30 h(HE ).

En attendant, si vous avez besoin de faire des appels téléphoniques pour essayer une application comme celle de fongo.com. Il offre des appels gratuits partout au Canada où vous êtes connecté au wifi.

Aussi voyez: 100% SERVICE.

Bonne chance.

Re: Probleme de portabilité

Vicky1313 — Mon, 08 Oct 2018 23:17:05 GMT

Bonjour,

C’est plutôt basique comme option, mais je vous suggère de tenter de faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone, de mon côté ça m’a sauvé la mise à quelques reprises.

Bonne chance!

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Mon, 08 Oct 2018 23:19:56 GMT

Merci, j'ai déjà essayé. Les appels ne sont pas dirigé nul part.. un message indique que mon numéro n'est pas en service. Donc le problème n'est pas mon appareil ni ma sim mais bien du coté du réseau de Telus

Re: Probleme de portabilité

Vicky1313 — Mon, 08 Oct 2018 23:20:00 GMT

Aussi... j’oubliais de préciser qu’il est normal que le transfert de numéro d’une ancienne compagnie de service de télécommunications prenne jusqu’à trois jours ouvrables avant d’être opérationnel.

Je vous souhaite la meilleure des chances.

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Mon, 08 Oct 2018 23:21:08 GMT

Le transfert est completé. Je n'arrive même pas a faire des appels car il y a un probleme de reseau.

Re: Probleme de portabilité

Vicky1313 — Mon, 08 Oct 2018 23:29:06 GMT

Je suis désolé, dans ce cas, il faudra attendre le retour de communication de l’équipe des modérateurs.

Bon courage!

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Mon, 08 Oct 2018 23:30:08 GMT

Merci!

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Tue, 09 Oct 2018 15:58:12 GMT

On ma écrit hier pour me demander mon nip... J'ai répond et depuis silence radio... Je viens de porter plainte en accéléré au CPRST. C'est innaceptable un délais aussi long. J'ai répondu 8 minutes après leurs message

Re: Probleme de portabilité

Vicky1313 — Tue, 09 Oct 2018 16:46:01 GMT

Bonjour,

En soit, PM est une compagnie différente dans son offre de service de téléphonie beaucoup plus abordable pour les gens autonome avec le concept de « blogue/communauté » ce qui, en effet, peut ne pas convenir à tous. Toutefois, pour rester compétitive, c’est le seul moyen: pas ou très peu d’employés, pas/peu de local à entretenir et aucun inventaire à assumer et à gérer.

Bref, il y a toujours les modérateurs qui offrent un service lors de complications techniques sous 48 heures, mais si vous préférez un service à la clientèle « conventionnel » il faudra vous diriger vers des compagnies de services mobiles « conventionnelles » et plus dispendieuses. Pour références ou plus d’informations sur eux, je vous invites à visiter dans la section « connaissances de base de public » l’article : l’équipe de modérateurs PM.

Bonne chance!!

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Tue, 09 Oct 2018 16:51:23 GMT

Ta raison,je suis daccord avec le concept de pas de service a la clientele. Mais ça fait depuis dimanche je n'ai plus de cellulaire. Dans mon cas c'est pas de service du tout!! Au lieu de niaiser quand les moderateurs reçoivent un message suite a l'activation et que ça l'aire technique ils devraient demander un numero de rappel et regler le probleme au lieu de faire patienter ne pas donner de service du tout!

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Tue, 09 Oct 2018 16:53:32 GMT

Ils pourraient me donner un numero temporaire en attendant. La je dois dependre du wifi avec un l'appli fongo. Dès que je sors de chez moi je ne suis plus joignable c'est innaceptable

Re: Probleme de portabilité

MastaisoQC — Tue, 09 Oct 2018 20:33:13 GMT

A supprimer