sujet Re: montant prélever trop cher dans Obtenir de l'aide

montant prélever trop cher

GuyAubry — Tue, 04 Jan 2022 10:22:39 GMT

Comment avec un forfait de 15$ par mois, on prend 49,87$ dans mon compte

Re: montant prélever trop cher

Lieux — Tue, 19 Oct 2021 00:04:56 GMT

@GuyAubry Effectivement ce n’est pas normal si vous n’avez pas fait de changement de forfait. Nous sommes des utilisateurs comme vous dans le forum et nous n’avons pas accès à votre compte. Veuillez contacter le support à la clientèle.

Soit en cliquant sur la bulle en bas de cette page et en expliquant votre problème. Vous pouvez ensuite ouvrir un billet NOUS CONTACTER pour qu’ils vous aident à retrouver l’accès à votre compte. Sinon cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Par la suite ils vous répondront et vous aurez un 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page en cliquant dessus puis sur le titre du message vous pourrez lire celui-ci.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re: montant prélever trop cher

Anonymous — Tue, 19 Oct 2021 00:09:39 GMT

@GuyAubry

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent , et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez ici lien,

ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,
Vous devrez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

veuillez inclure dans votre message,
votre numéro de compte,
votre numéro de téléphone,
le code PIN à 4 chiffres de votre compte,
Votre adresse email,

Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles
Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

Bonne chance....

Re: montant prélever trop cher

softech — Tue, 19 Oct 2021 00:36:22 GMT

@GuyAubry

as-tu payé manuellement ?

comment les 49,87 $ apparaissent-ils sur la facture de carte de crédit ? une seule ltransaction ou décomposée en plusieurs ? Si vous avez payé manuellement, je me demande si c'est parce que vous avez cliqué plusieurs fois (peut-être à cause d'un problème de navigateur) et donc facturé plusieurs fois

Vous avez la possibilité de vous connecter à Mon compte et de vérifier l'historique des transactions ? Cela devrait vous montrer clairement ce qui a été facturé et comment cela a été facturé ?

Si vous avez vérifié le journal des transactions et que cela n'a toujours pas de sens, veuillez ouvrir le ticket avec PM comme suggéré ci-dessus. Vous pouvez commencer ici :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: montant prélever trop cher

macsal — Tue, 19 Oct 2021 01:46:18 GMT

@GuyAubry a écrit :
Comment avec un forfait de 15$ par mois, on prend 49,87$ dans mon compte

@GuyAubry

S'agissait-il d'une nouvelle activation ou de frais de renouvellement ?

Ces frais figurent-ils sur les détails de votre carte de crédit ? Sont-ils en attente ou autorisés ? Parfois, les PENDING disparaîtront et le vrai restera.

Ces fonds supplémentaires apparaissent-ils dans votre zone Solde des fonds disponibles ?

SI oui, pouvez-vous publier une capture d'écran de votre historique de paiement ? Veuillez cependant ne pas inclure d'informations personnelles.