sujet Re: comment rejoindre le service à la clientele dans Obtenir de l'aide

comment rejoindre le service à la clientele

ruth — Tue, 04 Jan 2022 18:53:27 GMT

comment rejoindre le service à la clientele au Québec?

Re : comment rejoindre le service à la clientele

Cyber — Wed, 12 Aug 2015 15:56:45 GMT

Public Mobile est un service entièrement prépayé sans centre d'appel.

Il est possible de parler à un représentant en direct seulement si vous êtes un ancien client (abonné avant le 27 janvier 2015).

Si cela s'applique à vous, communiquez avec Public Mobile par téléphone au 1-855-478-2542 ou par cellulaire en appelant le *611

Après cette date, vous pouvez communiquer avec Public Mobile uniquement par courriel.

Voici la procédure :

1. Cliquer sur le lien suivant : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

2. Au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

3. Choisissez les options qui se rapprochent le plus de votre question ou préoccupation.

Pour terminer, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" et remplir le formulaire.

Re : comment rejoindre le service à la clientele

vipellerin48 — Sat, 14 Jan 2017 04:11:04 GMT

Recherche le questionnaire que j ai commencer à remplir j ai activer ma carte sim j ai eu un nouveau numéro de téléphone j étais rendu à la 3e étape forfait et options

Re: Re : comment rejoindre le service à la clientele

Mary_M — Sat, 14 Jan 2017 16:04:21 GMT

Bonjour @vipellerin48,

N'hésitez pas a m'envoyer votre numéro de carte SIM par message privé- j'ai trouvé un compte moitié actif, et il me fera plaisir de compléter l'activation pour vous!

Cordialement,

Mary

Re : comment rejoindre le service à la clientele

denis1 — Wed, 10 May 2017 00:18:55 GMT

Bonjour ! J'aimerais savoir comment rejoindre le service à clientèle. J'ai activé un cellulaire il y a deux ou trois jours et puis je peu appeler mes je ne peu pas recevoir des appel. J'ai appeler mon ancienne compagnie et puis ils m'ont dit qu'il n'avait pas eu la demande de transfert. Merci

Re: Re : comment rejoindre le service à la clientele

MarieHelene_L — Wed, 10 May 2017 00:27:06 GMT

Bonjour @denis1

Merci de nous avoir contacté! Je suis désolée d'apprendre que vos services ne sont pas fonctionels mais soyez certain que je réglerai le tout dès que possible.

Pour me permettre d'accéder à votre compte, pourriez vous m'envoyer un message privé avec le numéro de votre carte SIM, le numéro de téléphone que vous désirez transférer ainsi que votre numéro de compte chez votre ancien fournisseur?

Merci 🙂

Marie

Re: Re : comment rejoindre le service à la clientele

denis1 — Wed, 10 May 2017 13:56:22 GMT

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Fri, 07 Dec 2018 14:39:54 GMT

Je suis un ancien client public mobile. je ne sais pas comment joindre par téléphone le service à la clientel auquel j'ai droit. plus d'option parler à un représentant sur le 611. comment remédier à ce désagréement?

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Rolan — Fri, 07 Dec 2018 17:40:12 GMT

C'est une bonne question. Avez-vous un numéro de téléphone afin d'être en mesure de parler avec quelqu'un. Vous me dites de jindre le service à la clientèle mais de quelle façon ???? J'ai payé par carte de crédit un montant de 23$ le 14 octobre et un autre 23$ le 20 octobre. Mon forfait est de 20$ par mois..... Je veux des explications...

Merci de me répondre

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Lieux — Fri, 07 Dec 2018 18:12:51 GMT

Bonjour @alpha2000.

Alors public mobile offre des tarifs très bas parce qu'il n'y a pas de service par téléphone. Si vous avez besoin d'aide vous pouvez exposer vos questions ici et un membre va s'efforcer de vous aider ou cas particuliers il faut écrire en privé enveloppe en haut à droite @CS_Agent avec vos infos numéro de téléphone et NIP en précisant la raison et PATIENTER...quand vous réécrivez un autre message parce que c'est trop long vous redescendez en bas de la file...

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Lieux — Fri, 07 Dec 2018 18:14:15 GMT

Bonjour @Rolan

2 montants parce que forfait plus options ou carte SIM??????

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Fri, 07 Dec 2018 19:09:03 GMT

Pour les ancien clients c'était possible et devrait toujour l'être de parler à quelqu'un en composant le 611 et suivant les indications, pour les nouveaux clients pas de service de soutien par téléphone à ma conaissance

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Fri, 07 Dec 2018 19:20:36 GMT

Merci, j'ai envoyé un message au modérateurs via le lien que vous avez communiqué. je pense que le moment de quitter public mobile pour un opérateur qui n'a aucun lien avec approche

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Tue, 11 Dec 2018 06:40:58 GMT

Bonjour à tous

J'aimerais partager avec vous mon expérience avec les modérateurs. Je les ai contactés comme c'est expliqué plus haut. Un d'eux s’était manifesté pour demander quelques renseignements que je lui ai fournis. Pour joindre le service à la clientèle, on m'a communiqué un numéro qui aboutit au même serveur vocal joignable en composant le 611 sur mon cellulaire. Toujours aucune option ni choix pour pouvoir parler à une personne, moi qui y ai droit comme ancien client, d’ailleurs on me l'avait confirmé. J’ai ensuite envoyé un message expliquant que le problème n'est pas résolu et que j'espérais plus d'efficacité. Aucune réponse, j'ai envoyé un autre message à une journée ou deux d'intervalle. Silence radio toujours.

Quand on n'a pas un service à la clientèle digne de ce nom, il parait qu'il vaut mieux communiquer par courrier postal hahhaha

Je vous tiendrai au courant d’éventuelles nouveautés dans cette affaire.

À bon entendeur…

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Lieux — Sun, 16 Dec 2018 19:58:46 GMT

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Wed, 12 Dec 2018 16:27:21 GMT

Bonjour à tous

Une troisième modératrice c’était manifestée hier pour me faire une démonstration de l’utilisation du serveur vocal comme si je ne l’avais jamais utilisé et comme si mon premier message n’était pas assez clair. Admirez le service !
c’est bien de voir jusqu’à où ils peuvent aller dans la médiocrité de leur service. Moi de mon côté je documente leurs réponses et miennes pour les plaintes qui s’en viennent. Les personnes compétentes pourront juger quelles sont les réponses niaiseuses et qu’elle sont celles qui ne le sont pas

Je vous tiendrai au courant

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Sun, 16 Dec 2018 05:29:03 GMT

Bonjour

Un quatrième modérateur me demande de réessayer fort probablement sans n’avoir rien tenté.

D’ailleurs je lui ai demandé de me dire qui ce qu’il a essayé parce que je suis tanné de réessayer à chaque fois sans résultat…
Ce quatrième modérateur a voulu me mettre devant le fait accompli. Et m’a demandé d’exposer mon problème sur ce forum. Moi qui paye pour un service par téléphone.

Je suppose qu’ils ont enlevé le service à la clientèle par téléphone lorsque les options du serveur vocal ont changé et j’espère qu’un ancien client qui n’est pas à leur solde me contredira.

Déjà me faire trainer comme ça pendant des jours devrait pousser à réfléchir et essayer autre chose en ses temps de fête propice au magasinage…

À suivre hahahhaha

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Lieux — Sun, 16 Dec 2018 19:58:10 GMT

Re: comment rejoindre le service à la clientele

alpha2000 — Sun, 16 Dec 2018 14:28:51 GMT

Mon problème est mentionné plus haut. Le message s’adresse aux clients public mobile pas juste à vous pour leur donner une idée du service qui les attend. Magasiner oui, mais je vais garder mon abonnement avec public mobile pour pouvoir communiquer la qualité du service aux à régulièrement ici, c’est une finalité du forum. Souviens-toi de alpha2000, ne lis plus mes messages et ne me réponds plus. Contrairement à certains, moi je ne travaille pas pour public mobile et je ne suis pas là pour sublimer leur image, mais pour décrire la vérité

Re: comment rejoindre le service à la clientele

Vicky1313 — Sun, 16 Dec 2018 17:38:05 GMT

Bonjour @alpha2000

Je me questionne... vous dites que quatre modérateurs vous ont indiqué les étapes à suivre pour parler à un agent en direct avec le service à la clientèle pour les anciens et que vous n’arrivez pas à discuter de vive voix à quelqu’un? Vous ont-ils donnés les options à suivre? Di non, avez-vous demandé le chemin exact avec les choix d’options à composer pour y arriver? Est-ce au bout de ces étapes que vous arrivez toujours au même résultat?

De plus, permettez-moi de remettre en doute votre volonté de décourager de nouveaux abonnés de PM en parlant négativement d’un service qui ne leur est pas disponible de toute façon puisqu’il faut être un ancien d’avant le 27 janvier 2015, mais c’est votre choix.

Enfin, je trouve ça dommage qu’un ancien qui bénéficie de prix PLUS qu’abordable depuis près de quatre ans ait envie de discréditer PM. De mon côté, si j’avais connu PM en janvier 2015, j’aurais sauvé 1880$ (forfait concurrent:65$ - forfait PM:25$ = 40$ x 47 mois)

Espérant que vous réussirez à parler à quelqu’un rapidement.

Bonne chance!