topic Re: No service in Get Support

No service

wildheart — Wed, 05 Jan 2022 20:55:03 GMT

Bonjour, suis-je la seule qui semble être déconnectée du réseau? Depuis ce matin « No Signal » est indiqué, je suis à la maison, où je n’ai jamais eu de problème depuis plusieurs années avec Public Mobile... Serait-ce une panne de réseau?

Hi, since this morning, my phone has not been connected to the network. « No signal » is displayed. I am at home, and I never had any probleme with Public Mobile before... Could it be an outage? Am I the only experimenting this?

Thank you!

Re: No service

Triguy — Wed, 16 Sep 2020 17:53:19 GMT

Try rebooting your phone.

Re: No service

Staliger — Wed, 16 Sep 2020 17:54:25 GMT

@wildheart Reboot phone / use fly mode / use lost-stolen feature / try another phone is you can to see if it is issue with a device or not

Re: No service

gpixel — Wed, 16 Sep 2020 18:16:18 GMT

@wildheart salut s'il vous plaît connectez-vous à votre compte libre-service et cliquez sur "changer la carte SIM" assurez-vous que les 4 derniers chiffres correspondent à la carte SIM de votre téléphone

Re: No service

wildheart — Wed, 16 Sep 2020 18:47:04 GMT

@gpixel Merci de ta réponse! En effet, les quatre derniers chiffres ne correspondent pas?! Mais voici ce qu’on indique lorsque j’essaie d’entrer le bon numéro de SIM? Je ne comprend pas, ça fait plusieurs années que je suis avec Public Mobile...

Re: No service

gpixel — Wed, 16 Sep 2020 18:53:35 GMT

@wildheart someone is trying to commit fraud. change your passwords for all bank emails etc. and put your phone in lost / stolen mode

click on the question mark chat bubble at the bottom right of your screen type "security or identity fraud issue"
(use the chat bubble options, then click on the "submit a ticket, click me" option ")

be sure to regularly check your inbox (envelope icon in the top right corner) for a response

Re: No service

wildheart — Wed, 16 Sep 2020 18:52:32 GMT

@Staliger thanks! Tried everything but nothing worked... tried with another phone too and it still says « no service »...

Re: No service

wildheart — Wed, 16 Sep 2020 19:13:03 GMT

@gpixel wow fraud, really... I’ve done everything you said, now I’m waiting for a reply to my ticket... thank you so much!

Re: No service

wildheart — Wed, 16 Sep 2020 20:04:39 GMT

@gpixel The moderator team answered my ticket and apparently there was another SIM card linked to my account, probably a fraud like you said... Everything is back to normal now! Let’s hope it won’t happen again... Thank you so much again! 🙂