sujet Départ pour la pêche sur glace dans Annonces

Délai de réponse aux courriels

Caroline_B — Fri, 03 Jul 2015 18:44:11 GMT

En raison du nombre élevé de courriels que nous avons reçus ces derniers jours, il se peut que nous ayons besoin de plus de temps que d’habitude pour vous répondre ce week-end.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à consulter notre Communauté pour obtenir du soutien. Si vous avez besoin d’aide en raison de problèmes techniques (transfert, incapacité de faire et de recevoir des appels, etc.), veuillez envoyer un message privé à @Moid_I accompagné de votre numéro de téléphone et d’une description détaillée de votre problème.

Nous sommes désolés de tout inconvénient que cette situation peut causer.

Vulnérabilité "Stagefright" d’Android

Caroline_B — Fri, 07 Aug 2015 22:10:41 GMT

Qu’est-ce que Stagefright?

Le mois dernier, une faille de sécurité nommée Stagefright a été découverte. Elle s’en prend aux téléphones intelligents fonctionnant avec le système d’exploitation Android. Cette vulnérabilité se déclenche sans aucune intervention de l’utilisateur ou simplement lorsque ce dernier télécharge un message multimédia sur son appareil.

Pour savoir si votre appareil Android est vulnérable à Stagefright, téléchargez l’application Stagefright Detector de Zimperium, une entreprise spécialisée en sécurité mobile.

Quelles sont les conséquences de Stagefright?

Le bogue affecte la partie du système d’exploitation Android qui permet aux appareils d’afficher du contenu multimédia. Un fichier multimédia malveillant acheminé à un appareil Android touché peut compromettre la sécurité de l’appareil, car il permet aux pirates de lire ou de supprimer les données qui s’y trouvent et même d’en utiliser la caméra et le microphone sans que l’utilisateur ne le sache.

Quelles sont les mesures prises par Public Mobile pour protéger les clients?

La protection des renseignements personnels des clients est notre priorité absolue. Public Mobile a sollicité la participation de Google et des fabricants d’appareils pour se tenir au fait des dernières nouvelles. Les fabricants sont en train de concevoir des mises à jour logicielles pour corriger cette vulnérabilité. Elles seront offertes aux clients dès que possible.

Comment les clients peuvent-ils protéger leur téléphone?

En ce moment, l'envergure de cette vulnérabilité est méconnue. Par précaution, les clients peuvent être proactifs et aider à réduire les risques en suivant les suggestions ci-dessous :

désactiver le téléchargement automatique des messages multimédias sur leur téléphone Android
éviter d'ouvrir des messages texte ou multimédias de personnes inconnues
mettre à jour leur système d’exploitation lorsqu’un correctif sera offert (nous vous donnerons des détails dans la Communauté lorsque nous en saurons davantage)

À titre informatif, la désactivation du téléchargement automatique des messages multimédias ne vous empêchera pas de continuer à recevoir de tels messages. Cependant, vous devrez les télécharger manuellement un par un, en prenant soin de vérifier qu’ils proviennent d’une source sûre.

Comment désactiver le téléchargement automatique des messages multimédias sur votre téléphone Android :

Si vous utilisez l’application de messagerie suivante :	Alors suivez ces étapes à partir de votre téléphone…
Google Hangouts	1. Accédez à Compte > Paramètres > SMS 2. Décochez Récupération automatique des MMS
Google Messenger (appareil nexus et Motorola)	1. Touchez les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran 2. Accédez à Paramètres > Avancés 3. Décochez Récupération automatique
Samsung Galaxy S6 (application SMS)	1. À partir de l’application Messages, accédez à Plus > Paramètres > Plus de paramètres > Messages multimédias 2. Décochez Récupération automatique
Alcatel, LG, Sony et HTC (application SMS)	1. À partir de l’application Messages, touchez les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran ou la touche Menu 2. Accédez à Paramètres > Messages multimédias 3. Décochez Récupération automatique

FEO - Modèle - Publication anticipée de la solution:

HTC - One M9 - 14 août
LG - Nexus 5 - 7 août
LG - Nexus 4 - 7 août
Samsung - Galaxy S5 - 7 août
Samsung - Galaxy S5 Active - 7 août
Samsung - Galaxy Grand Prime - 21 août
Samsung - Galaxy S6 - 2 août
Samsung - Galaxy S6 Edge - 2 août
Samsung - Galaxy S4 - 28 août
Samsung - Galaxy Note 3 - 30 août
Samsung - Galaxy Note 4 - 11 août
Samsung - Galaxy Core - 4 septembre

Migration de la Messagerie Vocale

Caroline_B — Mon, 21 Sep 2015 19:10:30 GMT

À compter d’octobre, nous commencerons le transfert au nouveau système de messagerie vocale.

Grâce à ce nouveau système, vous aurez droit à un service éprouvé.

Le transfert de la messagerie vocale débutera en octobre et se poursuivra pendant plusieurs mois. Nous procéderons par petits groupes afin de minimiser les interruptions de service. Nous vous aviserons par message texte dix jours et deux jours avant votre tour.

La bonne nouvelle, votre message d’accueil sera transféré. Il vous suffira de réinitialiser votre mot de passe. Vous trouverez ci-dessous d’autres renseignements sur le transfert et des détails sur la façon d’exporter les anciens messages de votre boîte vocale lorsque ce sera à votre tour de passer au nouveau système.

Aperçu

Afin de vous offrir un service fiable en tout temps, nous avons récemment apporté des modifications à votre service de messagerie vocale.

Votre message d’accueil, le nom que vous avez enregistré et les paramètres ont été transférés à la nouvelle boîte vocale, tandis que les messages qui sont toujours sur votre ancienne boîte vocale ne le sont pas. Vous avez accès aux mêmes fonctionnalités de base qu’auparavant. En effet, les fonctions et les touches les plus usitées sont inchangées.

Veuillez consulter l’information suivante pour savoir comment utiliser votre nouvelle boîte vocale et accéder aux messages qui sont toujours sur votre ancienne boîte vocale.

Accès aux messages de votre nouvelle boîte vocale

Votre nouvelle boîte vocale

Vous devez utiliser votre téléphone pour accéder à votre nouvelle boîte vocale pour la première fois.

Vous serez invité à créer un mot de passe pour votre nouvelle boîte vocale.

Vous devrez aussi modifier vos paramètres après avoir créé un mot de passe si vous choisissez de ne plus l’entrer lorsque vous accédez à la boîte vocale de votre téléphone.

Vous continuerez d’avoir accès à votre messagerie vocale comme auparavant. Pour vérifier les messages de votre nouvelle boîte vocale, il suffit de sélectionner l’icône de la messagerie vocale sur votre téléphone ou de maintenir la touche « 1 » abaissée.

Si vous appelez à partir d’un autre appareil, composez votre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant le message d’accueil.

Accès aux messages de votre ancienne boîte vocale

Écouter les messages :

Accédez à votre nouvelle boîte vocale. Dans le menu principal, appuyez sur 8 pour accéder à votre ancienne boîte vocale. Vous pouvez écouter les messages qui s’y trouvent toujours. Prenez note que les messages de votre ancienne boîte vocale expireront et seront supprimés dans les délais habituels.

Enregistrement permanent des messages de votre ancienne boîte vocale

Après le transfert, si vous devez conserver des messages de votre ancienne boîte vocale de façon permanente, suivez les étapes ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec nous.

Points à retenir avant de lancer la requête :

Vous devez être autorisé à recevoir ces messages.
Vous devez avoir un téléphone avec vous pour recevoir le code d’autorisation.
Vous pouvez exporter vos messages en tout temps avant le transfert.
Après le transfert, seuls les messages qui n’ont pas été supprimés de l’ancien système en raison de la date normale d’expiration pourront vous être envoyés par courriel.
Vous recevrez un courriel par message au plus tard 24 heures après avoir soumis votre demande.
Si vous ne recevez aucun courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et vérifiez si votre boîte de réception est pleine.

Pour créer votre demande, cliquez ici.

Indicateur de messages en attente

Si vous avez écouté tous les messages de votre nouvelle boîte vocale, mais que l’indicateur de messages en attente demeure activé, il y a peut-être un message non écouté ou sauté dans votre ancienne boîte vocale.

Pour vérifier si c’est le cas, accédez à votre nouvelle boîte vocale et appuyez sur 8 dans le menu principal. Supprimez tous les nouveaux messages de votre ancienne boîte vocale pour désactiver l’indicateur de messages en attente.

Messages supprimés et expirés

Un nouveau dossier a été créé où vous trouverez tous les messages que vous avez supprimés ou qui sont expirés.

Une fois un message supprimé ou expiré, vous avez 48 heures pour le récupérer dans ce dossier avant qu’il soit effacé de façon permanente.

Pour récupérer un message que vous venez tout juste de supprimer (dans le cadre du même appel), appuyez sur *3 dans le menu principal.

Pour récupérer un message que vous avez supprimé récemment (dans le cadre d’un autre appel) ou qui a été expiré récemment, appuyez sur 19 dans le menu principal.

Vous ne serez plus avisé lorsqu’un message est sur le point d’être expiré. Tout message expiré sera transféré automatiquement à ce nouveau dossier. Vous avez 48 heures pour le récupérer. Le système vous informe du nombre de messages contenus dans le nouveau dossier chaque fois que vous accédez à votre messagerie vocale. Pour les passer en revue ou les récupérer, appuyez sur 19 dans le menu principal.

Fonction de rappel

À la suite des commentaires des clients, la fonction de rappel et les messages ont été modifiés.

L’appelant ne sera plus invité à entrer le numéro de téléphone où il peut être joint immédiatement après le message d’accueil.

Il pourra d’abord enregistrer son message, puis raccrocher ou choisir la fonction de rappel dans le menu subséquent.

Enregistrer un nouveau message d’accueil

Pour enregistrer un nouveau message d’accueil ou gérer ceux que vous avez déjà créés, appuyez sur 3 dans le menu principal et suivez les directives.

Choisir le message d’accueil approprié

Tous vos messages d’accueil actuels seront transférés à votre nouvelle messagerie vocale, mais un seul sera choisi comme message principal. Pour entendre celui qui joue par défaut :

1 Accédez à votre nouvelle boîte vocale.

2 Appuyez sur 3, 1 et 1 dans le menu principal.

Ci-joint, le Guide de Référence de Messagerie Vocale de Public Mobile qui vous aidera à démarrer.

Signaler un message texte non sollicité envoyé à mon téléphone intelligent

Caroline_B — Fri, 02 Oct 2015 12:59:38 GMT

En règle générale, les messages textes non sollicités sont des messages publicitaires non désirés qui sont envoyés à un téléphone cellulaire par l’intermédiaire de la messagerie texte ou photo/vidéo.

Les messages frauduleux ne sont pas envoyés par Public Mobile. Ces messages textes frauduleux peuvent inciter le destinataire à fournir des informations personnelles y compris les numéros de comptes bancaires en échange d'une sorte de «prix» ou de récompense.

Comment savoir si un message provient de Public Mobile:

Nous allons toujours nous identifier dans un message texte. Par exemple, "Ici Public Mobile ..."
Nos messages seront envoyés à partir de 611 ou d'un code court à 4 chiffres
Vous pouvez voir une liste de nos principaux messages texte ici, ou publiez votre question ici dans notre Communauté si vous avez une question sur un message que vous avez reçu.

Les messages textes non sollicités représentent un problème croissant à l’échelle mondiale. Avec votre aide, nous nous engageons à combattre le pollupostage et nous faisons tout en notre pouvoir pour réduire l’impact de ce phénomène sur notre réseau.

Quoi faire si vous pensez que vous avez reçu un message texte frauduleux

Faites suivre le message texte non sollicité au 7726 (SPAM) afin qu’une enquête soit ouverte. Si vous recevez plusieurs messages textes non sollicités, nous vous recommandons d’ajouter le 7726 à votre liste de contact afin d’éviter d’avoir à vous souvenir des chiffres.
Ne répondez pas directement au numéro de téléphone qui, selon vous, est à l’origine du message. Le cas échéant, vous confirmeriez au polluposteur la validité de votre numéro de téléphone.
Si vous n’arrivez pas à voir le numéro de téléphone, ou s’il s’agit d’un message texte non sollicité, envoyez-nous le message en entier (ainsi que l’en-tête complète s’il s’agit d’un courriel).

Le signalement d’un message frauduleux est gratuit

Le fait de signaler un message texte non sollicité au 7726 ne s’accompagne d’aucuns frais. De plus, les messages envoyés au 7726 n’affectent pas votre quota au titre de votre forfait de données ou de messagerie texte.

Comment envoyer un message texte au 7726 à partir de votre téléphone

La façon de faire pour envoyer un message varie selon votre modèle de téléphone.

iPhone :

Appuyez de façon prolongée sur le message
Sélectionnez Plus
Sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur la flèche située dans le coin inférieur droit
Entrez 7726
Sélectionnez Envoyer

Android et Windows :

Appuyez sur le message (prenez soin de ne pas activer le lien)
Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
Envoyez le message au 7726

BlackBerry :

Ouvrez le message
Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
Envoyez le message au 7726

Merci !

Caroline_B — Fri, 09 Oct 2015 19:01:40 GMT

Merci. Merci beaucoup.

Nous aimerions vous remercier, en ce week-end d’Action de Grâce, pour rendre la Communauté Public Mobile géniale !

Le temps est venu d’acheter un téléphone tout frais ?

Moid_I — Mon, 02 Nov 2015 21:18:51 GMT

Nous savons que vous aviez des réserves à apporter votre propre téléphone à Public Mobile. Que dois-je faire si j’ai besoin d’un nouveau téléphone ? À qui dois-je m’adresser ? Nous avons établi un partenariat avec Orchard afin d’offrir aux clients un moyen abordable de se procurer un nouveau téléphone sans qu’ils aient à s’inquiéter de se faire refiler un appareil défectueux, perdu ou volé.

Orchard offre une gamme de téléphones intelligents remis à neuf de qualité et essentiellement aussi bons que s’ils étaient neufs, à partir de seulement 80 $!

De plus, chaque téléphone est protégé par une garantie de 30 jours. Génial, n’est-ce pas ? Vous pouvez également opter pour une garantie prolongée de 1 an moyennant seulement 50 $ auprès du Service à la clientèle d’Orchard.

Consultez le site d’Orchard maintenant pour voir sa gamme complète de téléphones Apple, Samsung, HTC et BlackBerry remis à neuf.

Pour en savoir plus sur notre partenariat, cliquez ici

Bonne et heureuse année 2016!

Jeremy_M — Thu, 31 Dec 2015 16:09:06 GMT

En vous souhaitant une merveilleuse nouvelle année pleine de joie et de bonheur.

De nous tous chez Public Mobile

CAPTCHA ajouté à notre Communauté

Jeremy_M — Tue, 02 Feb 2016 19:38:35 GMT

Bonjour Communauté,

Nous sommes dans le processus d'ajout de la vérification CAPTCHA à quelques points différents de notre Communauté. La raison pour laquelle nous faisons cela est que nous voyons quel que 'bot' (enregistrements automatisés) et nous voulons s’assurer que la Communauté reste libre contre le ‘’spam’’ (et potentiellement pire).

Vous verrez vérification CAPTCHA :

Lors de la création d'un compte d’utilisateur.
Lors de la création, de la réponse à un poste ou en envoyant un PM si vous détenez un rang «Nouveau en ville» ou «Nouveau voisin» dans la Communauté.

Si vous voyez ou vous recevez du spam, ou pensez que quelque chose n’est pas correct, s'il vous plaît laissez-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

Nous aimerions également remercier notre Maire de la Communauté @Martin pour son aide à cet égard.

Merci,

Jeremy

Départ pour la pêche sur glace

Jeremy_M — Thu, 03 Mar 2016 13:30:46 GMT

Salut Communauté,

Je voudrais prendre un moment pour vous laisser savoir que je serai en vacances jusqu'au 14 Mars. S'il vous plaît noter que la Communauté sera modéré et soutenue par ces gens impressionnants: @Shazia_K et @Kalla_A. N’hésitez pas à les rejoindre si vous avez besoin d'aide.

Comme @Martin mentionnerait, même les ‘’bots’’ ont besoin de recharger leurs batteries.

Votre Gérant de la Communauté,

Jeremy

Envoyer des messages textes à des téléphones filaires

Val_T — Tue, 22 Mar 2016 14:08:54 GMT

Bonjour la Communauté.

Bien que Public Mobile n’offre pas le service de messagerie texte à téléphone filaire, certains d’entre vous ont trouvé un moyen de l’utiliser. Donc, nous avons des nouvelles destinées à ces petits génies.

À compter du 22 mars 2016, nous ne prendrons plus en charge les messages texte vers des numéros de téléphone filaire.

Pour quelle raison Public Mobile ne reconnaît-elle plus les messages texte vers des numéros de téléphone filaire?

C’est simple. La demande pour ce service a continuellement baissé et très peu de clients l’utilisent.

Qu’arrive-t-il si j’envoie un message texte à un numéro de téléphone filaire après cette date?

Si vous envoyez un message texte à un numéro de téléphone filaire, il ne sera pas livré et aucun message d’erreur ne vous sera envoyé.

Nous voulons vos commentaires

Jeremy_M — Fri, 22 Apr 2016 19:16:40 GMT

Bonjour la Communauté!

Lorsque nous avons ouvert nos portes en février 2015, nous avons fièrement apposé la mention BÊTA sur notre page d’accueil pour indiquer clairement que nous étions en période d’essai et d’apprentissage.

Il se trouve que nous avons reçu de nombreux commentaires utiles qui nous ont permis d’apporter ou de planifier des changements. Comme cela fait déjà plus d’un an, nous croyons que le temps est venu d’enlever le mot BÊTA de la page d’accueil. Le retrait de ce mot ne change en rien l’importance que nous accordons à vos commentaires.

Nous continuerons de nous en servir pour apporter des améliorations. En bref, nous voulons collaborer avec nos clients pour continuellement améliorer les services offerts par Public Mobile.

Dites-nous si vous êtes d’accord que le temps est venu d’enlever la mention BÊTA.

Retrait de la mention BÊTA

Jeremy_M — Fri, 29 Apr 2016 15:54:50 GMT

Nous voulons vous remercier des idées et des opinions que vous nous avez transmises à propos de notre message concernant le retrait de la mention BÊTA. Nous avons été ravis de lire vos commentaires sur l’importance que vous accordez à Public Mobile et sur les conséquences possibles du retrait du mot BÊTA sur nous et sur nos clients éventuels. Nous avons passé beaucoup de temps hier à mesurer les avantages et les inconvénients que nous en avons dégagés.

Nous savons que nous ne sommes pas parfaits, mais seulement un petit pourcentage de nos clients a des problèmes. Nous sommes en très bonne posture par rapport à nos concurrents à ce chapitre. Cependant, nous savons qu’il reste des occasions d’amélioration et nous continuons à investir massivement dans nos systèmes.

Aussi, notre formidable communauté et ses modérateurs sont disponibles pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients rapidement, au besoin.

Nous croyons que de nous annoncer en mode BÊTA peut nuire à notre croissance. Certaines personnes aiment le concept de mode BÊTA, mais d’autres pensent que ce terme désigne un essai ou quelque chose qui fonctionne à peine. Cette interprétation pourrait nuire gravement à notre croissance, qui est essentielle à notre réussite. Aucune entreprise n’est à l’abri des problèmes, et nous continuerons d’écouter nos clients et d’améliorer notre service. Nous croyons donc que le retrait de la mention BÊTA est la bonne décision.

Malgré ce retrait, nous voulons continuer de recueillir les commentaires et les suggestions de nos clients, car ils sont très importants à nos yeux. Nous remplacerons donc la mention BÊTA dans le haut de la page par « Nous voulons vos commentaires ». Le lien mènera vers le Labo Public. De plus, nous prévoyons lancer de nouveau le Labo Public avec toute la diligence qu’il mérite dans quelques semaines. Nous vous tiendrons informés!

Nous sommes heureux que vous vous soyez joints en si grand nombre à nous en mode BÊTA.

Merci encore de vos commentaires fort utiles et de votre appui inestimable. Nous n’aurions jamais connu de tels progrès sans vous.

Changements à venir à la Communauté

Shazia_K — Thu, 19 May 2016 18:42:37 GMT

Bonjour Communauté,

Nous voulions vous faire savoir que nous allons faire quelques changements à la façon dont la Communauté est organisée au cours des prochains mois. Nous allons créer de nouvelles catégories, la consolidation de vieilles catégories, et nous allons déplacer certaines choses. Comme un “Ménage du Printemps” pour la Communauté.

Nous allons également incorporer quelques-unes des grandes suggestions et des idées pour la Communauté que vous avez présentée dans le Labo Public.

À bientôt!

People of Public (Gens de Public)

Danny_M — Fri, 03 Jun 2016 15:12:46 GMT

Bonjour la Communauté!

Public Mobile connaît du succès grâce à VOUS! C’est pourquoi nous pensons que vous êtes FORMIDABLES. Nous cherchions une façon de mettre en valeur les personnes qui contribuent à l’aspect étonnant de Public Mobile. Ainsi, nous avons conçu « People of Public » (Gens de Public) : une campagne sur les médias sociaux qui dénichera des histoires pour mieux vous connaître. Nous partagerons vos témoignages avec le reste de l’univers social (en vous désignant seulement par votre nom d’utilisateur, il va sans dire). Pour commencer, notre ami Jacob nous raconte une histoire incroyable sur sa campagne Run to Wellness (Courir pour le mieux-être) --> http://bit.ly/1WziWoy

Nous vous invitons donc à participer à cette campagne en grand nombre! Au cours des prochaines semaines, nous publierons quelques autres témoignages, mais si VOUS avez une histoire que vous aimeriez partager, envoyez-la-nous! Nous voulons savoir qui vous êtes en dehors des heures de bureau ou dans votre #lifeafterdark (#vienocturne). Si vous voulez nous raconter quelque chose sur une équipe sportive que vous aimez, un groupe de bénévoles qui a changé votre vie ou un voyage mémorable, allez-y! Nous interviewerons tous les membres dont les témoignages auront été sélectionnés pour en apprendre un peu plus. En guise de remerciements, ils recevront un personnage Sim personnalisé!

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’envoyer un message privé.

Merci!

Danny

Sondage sur la Communauté

Jeremy_M — Fri, 22 Jul 2016 18:30:41 GMT

Bonjour la Communauté!

Vous avez probablement remarqué que nous faisons un sondage. Nous avons pensé que vous pourriez avoir quelques questions, alors voici vos réponses:

A quoi sert ce sondage?

Nous allons utiliser ce sondage comme un moyen de nous assurer que nous répondons à vos attentes, alors laissez-nous savoir comment vous vous sentez. Nous voulons savoir comment nous faisons jusqu'à présent, afin que nous puissions continuer à améliorer et rendre la Communauté un meilleur endroit.

Pourquoi me demande-t-on de faire ce Sondage?

Par ce que vous êtes un membre important de notre Communauté et donc cet espace est pour vous, nous voulons vous entendre.

Les résultats seront-ils publiés dans la Communauté?

Bien que nous ne rendrons pas la totalité des résultats de sondage publique, nous allons cependant partager quelques-uns des principaux enseignements avec la Communauté.

Je rencontre des ennuis avec la fenêtre de pop-up. Y at-il une autre façon de participer?

Oui, vous pouvez cliquer sur le lien suivant pour accéder au sondage à tout moment. https://goo.gl/F1i5ok

J'ai fermé l'enquête parce que je n'avais pas eu le temps de la faire. Est-il possible de la reprendre?

Oui, elle apparaîtra à nouveau après 48 heures ou utilisez ce lien https://goo.gl/F1i5ok

Merci! Nous apprécions vraiment votre contribution.

Célébrez les jeux avec nous!

Danny_M — Fri, 05 Aug 2016 15:54:22 GMT

Bonjour la Communauté!

Un événement très spécial débute vendredi (une foule de personnes athlétiques réunies pour des compétitions sportives, est-ce que ça vous dit quelque chose?). Nous aimerions offrir à nos membres un lieu où encourager et appuyer les représentants de leur pays. N’hésitez pas à nous indiquer ci-dessous les noms des athlètes que vous encouragerez, à partager vos photos gagnantes d’une compétition à venir et même à célébrer bruyamment les réalisations de vos athlètes! Ce forum est ouvert et nous encourageons chacun d’entre vous à se manifester.

Pour ma part, j’encouragerai les représentants du Canada et j’ai très hâte de voir l’équipe féminine de soccer à l’œuvre. Elle est passée à deux doigts de participer à la finale la dernière fois et j'espère voir un exploit semblable cette année!

Nous avons créé de nouvelles bannières pour la Communauté, et nous sommes particulièrement fiers de nos coureurs de haies. Et n’oubliez pas de jeter un coup d’œil aux nouveaux avatars que nous avons ajoutés pour l’occasion.

P.S. Si vous vous demandez à quoi riment toutes les références étranges, consultez le lien suivant: http://franceolympique.com/files/File/JO%20Rio/ANNEXE1-directivesCIOregle40.pdf #Règle40

Simon est là pour vous aider!

Val_T — Mon, 31 Oct 2016 15:42:21 GMT

Bonjour la communauté!

Si vous avez déjà fréquenté notre communauté en ligne, vous avez sûrement remarqué que certaines questions reviennent souvent, surtout à propos de problèmes d’ordre très général. Nous cherchions un moyen de réduire le nombre de questions récurrentes et de permettre à nos clients actuels et futurs de trouver plus rapidement réponse à leur question. Nous avons donc créé un assistant virtuel (chatbot) bien particulier pour répondre de façon amusante aux questions souvent posées. Vous vous demandez peut-être ce qu’est un « assistant virtuel ». Il s’agit d’une application de messagerie conçue pour répondre à des questions prédéfinies. Plus vous posez de questions, plus intelligent deviendra l’assistant.

Voici Simon! Un nouveau membre de notre communauté qui pourra répondre à diverses questions sur Public Mobile. Simon s’installe progressivement, c’est pourquoi seul un groupe de personnes choisies au hasard parmi vous pourra le voir. Si vous en faites partie, vous pourrez clavarder avec lui en cliquant sur le point d’interrogation orange dans le coin inférieur droit.

Mais le plus important : aider Simon à apprendre en sélectionnant 👍 pour une bonne réponse et 👎 pour une réponse incorrecte lorsque ces options sont fournies.

À quel type de question Simon peut-il répondre?

À toute question d’ordre général sur les services de Public Mobile et à certaines questions amusantes qui lui permettront de faire valoir son sens de l’humour. Toutefois, il ne peut pas aborder de renseignements personnels, bien sûr, comme le solde de votre compte en libre-service ou la date d’échéance d’un paiement, ni vous aider avec un problème d’ouverture de session.

Je ne vois pas Simon. Quand pourrai-je lui parler?

Plus Simon prendra de l’expérience, plus le nombre de membres de la communauté avec lesquels il pourra communiquer augmentera! Soyez à l’affût!

Pourrai-je continuer à obtenir des récompenses Aidez la communauté?

Bien sûr! Simon est là pour répondre uniquement aux questions qui reviennent souvent. La communauté continuera d’intervenir pour offrir son aide et répondre aux questions et aux problèmes complexes. N’oubliez pas que la récompense Aidez la communauté est calculée en fonction du pourcentage de votre contribution mensuelle par rapport à celle des autres. Donc, les réponses de Simon aux questions récurrentes ne devraient pas avoir d’effet sur votre récompense.

Simon n'a pas répondu à ma question et / ou à tout faux. Qu'est-ce qui se passe avec ça?

Simon apprend tous les jours. Donc, assurez-vous de lui faire savoir quand il obtient une réponse de bien en cliquant sur 👍 et s'il se trompe cliquez sur 👎. Nous aimerions aussi obtenir vos pensées en générale sur Simon, alors n’hésitez pas à les partager ici !

Nous espérons que Simon pourra vous aider, vous et les nouveaux clients de Public Mobile, à trouver rapidement une réponse aux questions courantes.

Je vous remercie de votre patience

Dave_M — Wed, 23 Nov 2016 03:23:16 GMT

Bonjour à la Communauté Public Mobile,

J’aimerais vous remercier de l’intérêt que vous avez manifesté pour l’offre promotionnelle d’automne de Public Mobile, qui a pris fin hier soir à minuit. Nous sommes emballés par cette vague d’enthousiasme et ravis de vous accueillir!

Nous savons que bon nombre d’entre vous éprouvent toujours des difficultés. Je tiens à vous assurer que notre équipe se concentre sur la résolution des problèmes qui ont touché les clients durant la période promotionnelle. C’est notre priorité absolue.

L’équipe de soutien principale fait des heures supplémentaires et nous avons fait appel à d’autres équipes à l’échelle de l’entreprise pour accélérer la résolution des problèmes. En outre, le personnel responsable des systèmes analyse les problèmes connus en profondeur pour trouver des solutions aussi rapidement que possible.

Je vous remercie de votre patience. Je me réjouis à l’idée de poursuivre ma discussion avec vous dans la Communauté.

Cordialement,

Dave

Date limite pour réclamer le forfait promotionnel de 4 Go à 40 $ : 3 février

Brooke_C — Fri, 20 Jan 2017 16:38:35 GMT

Bonjour,

Durant la période de l’offre promotionnelle de 4 Go à 40 $, nous avons eu certains problèmes de livraison des cartes SIM par Postes Canada. De nombreuses personnes ayant commandé une carte SIM durant la période promotionnelle n’ont pas été en mesure d’activer la carte avant la fin de la promotion parce qu’elle n’a pas été livrée à temps. Nous avons décidé d’accorder l’offre promotionnelle à ces clients. Jusqu’à maintenant, nous n’avions pas précisé la date limite pour demander l’activation de la carte SIM avec le forfait de 4 Go à 40 $. Nous le faisons maintenant.

La date limite pour demander l’activation, avec le forfait de 4 Go à 40 $, d’une carte SIM commandée entre le 25 octobre et le 16 novembre 2016 est le 3 février 2017. Si vous ou un de vos proches avez acheté une carte SIM entre ces dates et ne l’avez pas encore activée, veuillez le faire avant le 3 février 2017! Pour en savoir plus sur l’offre promotionnelle de 4 Go à 40 $, cliquez ici.

Comment soumettre une demande :

Communiquez avec l’un de nos modérateurs (@Shazia_K, @Mary_M ou @Saray_O) et donnez-lui le numéro de confirmation de commande de votre carte SIM. Il pourra ainsi confirmer que vous avez bien commandé votre carte SIM durant la période visée et que vous avez droit au forfait promotionnel de 4 Go à 40 $.
Activez votre carte SIM en choisissant un forfait de 90 jours avec appels illimités à l’échelle de la province, textos mondiaux et 6 Go de données (à 120 $). Vous devez activer votre carte SIM avec ce forfait afin de pouvoir passer facilement au forfait promotionnel.
Avisez le modérateur que votre carte SIM a été activée et donnez-lui (1) votre numéro de compte et (2) votre numéro de téléphone Public Mobile. Avec ces renseignements, le modérateur pourra modifier votre compte et vous faire profiter du forfait de 90 jours avec appels illimités à l’échelle de la province, textos mondiaux et 12 Go de données pour 120 $.

Voilà, c’est tout!

Merci,

L’équipe de la Communauté Public Mobile

Lancement des cartes SIM de Public Mobile chez les marchands

Saray_O — Mon, 31 Jul 2017 18:13:27 GMT

Bonjour la Communauté,

Bonne nouvelle!

Nous sommes heureux d’annoncer que nos cartes SIM pourront dorénavant être achetées auprès de WOW! boutique mobile au Canada.

À venir : Nous ajouterons une catégorie dans la Communauté réservée aux discussions sur la vente au détail. Si vous visitez un magasin Walmart ou WOW! boutique mobile, faites-nous part de votre expérience.

Foire aux questions :

Pourrai-je encore acheter une carte SIM en ligne?	Oui, il suffit de cliquer ici.
Dans quelle boutique *WOW! boutique mobile* puis-je trouver les cartes SIM de Public Mobile?	Vous les trouverez dans toutes leurs boutiques.
Les bons de réapprovisionnement seront-ils aussi offerts à *WOW! boutique mobile*?	Oui. Vous les trouverez dans toutes leurs boutiques.
Est-ce que d’autres boutiques vendront bientôt des cartes SIM?	Nous vous en aviserons aussitôt si c’est le cas.
Y aura-t-il un localisateur de *WOW! boutique mobile* sur le site web de Public Mobile?	Oui, vous pourrez y avoir bientôt accès lorsque vous commanderez une carte SIM.
Sera-t-il possible d’obtenir de l’aide relative au compte auprès de *WOW! boutique mobile*?	Non. Le soutien se fait en ligne au moyen de notre extraordinaire Communauté.