sujet Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli dans Annonces

[RÉSOLU]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Alan_K — Tue, 30 Apr 2019 13:55:27 GMT

Dernières nouvelles

17h00 HE - 23 avril 2019

Bonjour la Communauté,

Le 23 avril, nous avons identifié un problème technique qui a entraîné le renouvellement de certains forfait avant la date prévu et a causé l’interruption temporaire du service pour certains clients.

Notre équipe technique a examiné le problème et nous le résolvons par lots. À 21h00 HE, tous les services devraient reprendre. Les clients concernés par ce problème recevront un texto dans les prochains jours.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait avoir causé et nous vous remercions de votre compréhension!

-Votre équipe de la communauté de Public Mobile

Nouvelles

Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.

14h00 HE - 23 avril 2019

Bonjour la Communauté,

Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.

Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.

-Votre équipe de la communauté de Public Mobile

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Nath — Tue, 23 Apr 2019 19:45:00 GMT

Jespere nous serons indémniser on paye et toute la journée pas de services voyons

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

justme1306 — Tue, 23 Apr 2019 21:21:09 GMT

jai lu que certain avait retrouver le service - dautres non pas retrouver le service encore? est ce que je doit faire quelques chose ou juste attendre?

merci...

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Nath — Tue, 23 Apr 2019 21:42:16 GMT

Moi non plus je n'ai pas encore le service et je comprend pas qu'on nous donnent pas plus d'information,nous ont ils laissés comme ça et sont rentrés chez eux où ils y travaillent encore?

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Nath — Tue, 23 Apr 2019 21:44:39 GMT

Merci

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

20miyibi-yakala — Tue, 23 Apr 2019 21:52:09 GMT

Je connais aussi le meme probleme. Depuis ce matin

, je n'ai pas de service et pourtant je travaille avec mon telephone. Je ne sais combien public mobile va me dedommeger pour une journee de travail. Jusqu'a present, mon service n'est pas encore reactive

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Lieux — Tue, 23 Apr 2019 22:10:21 GMT

@20miyibi-yakala wrote:
Je connais aussi le meme probleme. Depuis ce matin
, je n'ai pas de service et pourtant je travaille avec mon telephone. Je ne sais combien public mobile va me dedommeger pour une journee de travail. Jusqu'a present, mon service n'est pas encore reactive

@Nath @justme1306 patience encore un peu. Ils ont averti que le problème serait résolu avant 21 heures ce soir.

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Nath — Tue, 23 Apr 2019 22:49:26 GMT

Pour moi c'est résolu depuis environ 18h15 ça ne devrait pas tarder pour les autres

Re: Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains clients

Lieux — Tue, 23 Apr 2019 22:50:14 GMT

@Nath wrote:
Pour moi c'est résolu depuis environ 18h15 ça ne devrait pas tarder pour les autres

BONNE NOUVELLE!!

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Zzandy — Wed, 24 Apr 2019 17:12:55 GMT

Bonjour, j'ai dû repayé mon forfait hier le 23 avril pour la reprise. Est-ce que ce montant payé en double pour avril me sera automatiquement remboursé? Merci

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Lieux — Wed, 24 Apr 2019 17:20:58 GMT

@Zzandy wrote:
Bonjour, j'ai dû repayé mon forfait hier le 23 avril pour la reprise. Est-ce que ce montant payé en double pour avril me sera automatiquement remboursé? Merci

La seule façon d'avoir des nouvelles est d'écrire un message aux modérateurs ici..https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et de leur expliquez ce qui vous est arrivé. Le temps pour une réponse peut aller jusqu'à 48 heures.

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

lyne-laberge-53 — Wed, 24 Apr 2019 18:04:16 GMT

bonjour je fait partit de ceux qui on ete interompu ma question es de savoir jvas tu avoir un crédit pour compensé

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Lieux — Wed, 24 Apr 2019 18:07:00 GMT

@lyne-laberge-53 wrote:
bonjour je fait partit de ceux qui on ete interompu ma question es de savoir jvas tu avoir un crédit pour compensé

Les euls qui peuvent vous répondre sont les modérateurs ..ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 expliquez-leur votre cas. Le temps d'attente est de quelques heures à 2 jours.

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Sofym — Thu, 25 Apr 2019 04:24:25 GMT

Huit jours sans téléphone avec pour toute réponse : fermez et reouvrez votre téléphone, ça fait dur. Pas fort comme service à la clientèle. Et j’ai payé mon compte.

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Marc — Thu, 25 Apr 2019 04:48:55 GMT

@Sofym a écrit :
Huit jours sans téléphone avec pour toute réponse : fermez et reouvrez votre téléphone, ça fait dur. Pas fort comme service à la clientèle. Et j’ai payé mon compte.

Résultat?

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Lieux — Thu, 25 Apr 2019 12:19:39 GMT

@Sofym wrote:
Huit jours sans téléphone avec pour toute réponse : fermez et reouvrez votre téléphone, ça fait dur. Pas fort comme service à la clientèle. Et j’ai payé mon compte.

Avez-vous écrit aux modérateurs avec le lien fourni plus bas? Si oui... rien que l’on peut faire de plus...nous sommes des clients comme vous.

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

boyfly — Thu, 25 Apr 2019 17:33:13 GMT

public mobile fait de sont mieux

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Ti_But_Bon_Baga — Sat, 27 Apr 2019 01:06:30 GMT

Bonjour ! Je n'ai plus d'appel en attente depuis après l'interruption de service et je n'ai pas changé de forfait - Ça m'énerve un peu - Il faut que ça soit solutionner 438-=====. Merci Frantz

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Lieux — Fri, 26 Apr 2019 11:45:07 GMT

@Ti_But_Bon_Baga wrote:
Bonjour ! Je n'ai plus d'appel en attente depuis après l'interruption de service et je n'ai pas changé de forfait - Ça m'énerve un peu - Il faut que ça soit solutionner XXXXXXXXXX Merci Frantz

Cachez vos informations personnelles ici c’est un forum public. Pour cela cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre message.

Pour votre question c’est généralement un réglage dans votre téléphone pour les appels en attente. Pouvez-vous aller voir dans vos réglages? Même si vous n’y avez pas touché cela peut arriver. Sinon écrivez aux modérateurs ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437et expliquez leur votre problème. Le temps d’attente est de quelques heures à 2 jours.

Re: [Solution en cours]Un problème du système a entrainé l’interruption du service pour certains cli

Lieux — Fri, 26 Apr 2019 22:39:06 GMT

@Luddite phone number please.