sujet Re: Certains clients ayant un forfait d’appels provinciaux ne peuvent effectuer des appels sortants dans Annonces

[RÉSOLU] Certains clients ayant un forfait d'appels provinciaux ne peuvent faire des appels sortants

Alan_K — Tue, 19 Mar 2019 23:40:13 GMT

Dernières nouvelles

17 h 00 (HE) – 19 mars 2019

Bonjour la Communauté,

Plus tôt aujourd’hui, nous avons détecté un problème touchant certains clients abonnés aux forfaits Appels dans la province, qui ne pouvaient pas faire d’appels sortants. Les services d’appels entrants, de messages texte et de données sont toutefois demeurés fonctionnels.

Nos équipes techniques s’affairent à rétablir le service d’appels sortants d’ici le 20 mars au matin. Vous n’avez aucune mesure à prendre.

En attendant, nous avons ajouté une option de 400 minutes d’interurbain gratuites (au Canada et aux États-Unis) au compte des clients concernés, qui peuvent les utiliser dès maintenant pour faire des appels sortants. Cette option n’expirera pas, car les minutes inutilisées seront reportées au cycle suivant.

Nous comprenons que le fait de rester connectés est important pour vous. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients provoqués par cette situation et nous vous remercions de votre patience.

– L’équipe de la Communauté Public Mobile

Nouvelles

Veuillez cliquer sur le résumé ci-dessous pour accéder à l’historique de ce problème.

13h30 HE - 19 mars 2019

Bonjour la Communauté,

Nous avons identifié un problème empêchant certains clients ayant un forfait d’appels à l'échelle de la province d’effectuer des appels sortants. Présentement, ce problème semble être isolé à la province du Québec uniquement.

Si vous éprouvé ce problème, veuillez noter que les services d’appel entrant, de messagerie texte et de données ne sont pas affectés. Entretemps, les services d’appel Wi-Fi et les appels entrants peuvent être une alternative temporaire à vos besoins en matière service vocaux.

Notre équipe technique a identifié la source du problème et s’efforce de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons plus.

Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience.

-Votre équipe de la communauté de Public Mobile

je ne peux telepohoner

karawahiba — Mon, 18 Mar 2019 11:52:39 GMT

Bonjour tout le monde,

j'ai payé ma facture et tout comme chaque mois, mais aujourd 'hui et comme par hasard je ne peux passer des appels ?????

y a t il un probleme avec le changement du !5 mars ou quoi???t6

Re: je ne peux telepohoner

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:08:54 GMT

@karawahiba a écrit :
Bonjour tout le monde,
j'ai payé ma facture et tout comme chaque mois, mais aujourd 'hui et comme par hasard je ne peux passer des appels ?????
y a t il un probleme avec le changement du !5 mars ou quoi???t6

Bonjour @karawahiba .

Est-ce que c'est votre date de renouvellement aujourd'hui? Votre compte Libre-service marque-t-il ACTIF? Êtes-vous avec le forfait à 10$?

Ne peux plus appeler

Guildm11 — Mon, 18 Mar 2019 12:11:35 GMT

Je ne peux plus appeler ,un message automatiser me dit que je n’ai pas d’option interurbain. Mon forfait inclu l’es appel illimité au Québec et j’essaie d’appeler au Québec et je n’ai pas quitté le Québec . Hier mon téléphone fonctionnait très bien.

Re: Ne peux plus appeler

Superpat20 — Mon, 18 Mar 2019 12:15:35 GMT

J'ai aussi le même problème sur le téléphone a mon père ce matin qui a le forfait a 20$ mais mes 2 autres téléphones fonctionne.

Cela est p-e du à la mise a jour système. J'ai contacté un Moderateur et j'attends leur réponse.

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:20:50 GMT

@Guildm11 a écrit :
Je ne peux plus appeler ,un message automatiser me dit que je n’ai pas d’option interurbain. Mon forfait inclu l’es appel illimité au Québec et j’essaie d’appeler au Québec et je n’ai pas quitté le Québec . Hier mon téléphone fonctionnait très bien.

@Superpat20

J'ai aussi le même problème sur le téléphone a mon père ce matin qui a le forfait a 20$ mais mes 2 autres téléphones fonctionne.

Cela est p-e du à la mise a jour système. J'ai contacté un Moderateur et j'attends leur réponse.

On dirait un bug dans le système...plusieurs personnes ont ce problème... @CS_Agent ....

Re: je ne peux telepohoner

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:22:09 GMT

@karawahiba a écrit :
Bonjour tout le monde,
j'ai payé ma facture et tout comme chaque mois, mais aujourd 'hui et comme par hasard je ne peux passer des appels ?????
y a t il un probleme avec le changement du !5 mars ou quoi???t6

On dirait un bug dans le système... @CS_Agent ...here again...

Re: Ne peux plus appeler

Guildm11 — Mon, 18 Mar 2019 12:22:29 GMT

Merci au moin je ne suis pas seul ,est ce que les modérateur vont répondre ici?

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:23:53 GMT

@Guildm11 a écrit :
Merci au moin je ne suis pas seul ,est ce que les modérateur vont répondre ici?

Je ne pense pas...mais ils vont tout faire pour régler la situation c'est sûr...

Re: Ne peux plus appeler

Guildm11 — Mon, 18 Mar 2019 12:27:08 GMT

Est-ce que je devrais contacté les modérateur moi aussi? Et si oui,comment?

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:29:23 GMT

@Guildm11 a écrit :
Est-ce que je devrais contacté les modérateur moi aussi? Et si oui,comment?

Je ne sais pas trop si cela va engorger encore plus le système ou pas...mais bon ici...

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437....

Re: Ne peux plus appeler

thonty44 — Mon, 18 Mar 2019 12:38:34 GMT

Je n’ai pas d’option interurbain, voila le message que je recois a chaque que j'essaie d'appeler meme mon numéro de téléphone. Or selon mon forfait j'ai droit a des appels illimités au Québec. Dites donc vous rencontrez déja du souci pour faire face a ce nouveau défi. Ce n'était pas nécessaire de s'y lancer, vous allez vous compliquer la tache et déranger vos clients.

Je vous remercie de bien vouloir me remettre dans l'air a moins que ca soit une nouvelle strategie de vouloir nous diriger vers d'autres compagnies .

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:41:26 GMT

@thonty44 a écrit :
Je n’ai pas d’option interurbain, voila le message que je recois a chaque que j'essaie d'appeler meme mon numéro de téléphone. Or selon mon forfait j'ai droit a des appels illimités au Québec. Dites donc vous rencontrez déja du souci pour faire face a ce nouveau défi. Ce n'était pas nécessaire de s'y lancer, vous allez vous compliquer la tache et déranger vos clients.
Je vous remercie de bien vouloir me remettre dans l'air a moins que ca soit une nouvelle strategie de vouloir nous diriger vers d'autres compagnies .

@thonty44 comme plusieurs abonnés au Québec il semble y avoir un bug ce matin..écrivez aux modérateurs et patience ils vont arranger cela ...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Probleme pour les apelle

Heidy86 — Mon, 18 Mar 2019 12:46:10 GMT

Bonjour pour koi? je ne peu pas faire des apelles

Re: Probleme pour les apelle

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:47:04 GMT

@Heidy86 a écrit :
Bonjour pour je peu pas faire des apelles

Oui ...vous n'êtes pas la seule malheureusement ce matin...la seule chose à faire écrivez aux modérateurs..ici..https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 Patience ils vont travailler là-dessus dès que possible...

Re: Ne peux plus appeler

Heidy86 — Mon, 18 Mar 2019 12:51:33 GMT

Est le meme probleme avec moi je bien just de payer ma facture et je me trouve avec set surprisse et je besoin de mon service je doi recevoir et faire des appeles uff je ne comprend rien pourkoi publique mobile dis de un tout foi on ferme me pourkoi nous faire ça?

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:53:45 GMT

@Heidy86 a écrit :
Est le meme probleme avec moi je bien just de payer ma facture et je me trouve avec set surprisse et je besoin de mon service je doi recevoir et faire des appeles uff je ne comprend rien pourkoi publique mobile dis de un tout foi on ferme me pourkoi nous faire ça?

@Heidy86 public mobile n'a certainement pas souhaité ce bug!!! Ils vont être submergé ce matin de messages et vont devoir faire face aux mécontentements de beaucoup de personne...

Re: Ne peux plus appeler

Cath90 — Mon, 18 Mar 2019 12:54:22 GMT

Même chose ici. Drôle de coïncidence: le centre d'appels a fermé pour de bon la veille et donc plus moyen de leur parler. Est-ce qu'on viens de se faire voler ? Pas de nouvelles on contacte la CRTC ?

Re: Ne peux plus appeler

Lieux — Mon, 18 Mar 2019 12:56:16 GMT

@Cath90 a écrit :
Même chose ici. Drôle de coïncidence: le centre d'appels a fermé pour de bon la veille et donc plus moyen de leur parler. Est-ce qu'on viens de se faire voler ? Pas de nouvelles on contacte la CRTC ?

La meilleure attitude à avoir est celle de la patience....public mobile va tout faire pour régler le problème...ce n'est pas une question de centre d'appels qui n'était accessible qu'aux anciens abonnés puisque des nouveaux abonnés aussi semblent avoir ce problème.

Re: Ne peux plus appeler

Heidy86 — Mon, 18 Mar 2019 13:18:04 GMT

🤔Je espere une solución 😉